ProDon:Traitement des rejets bancaires

Traitement des rejets bancaires

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ATTENTION : Ce document est présentement en rédaction/révision, il est possible que certaines parties soient manquantes ou désuètes.

ATTENTION : Cette fonctionalité est disponible seulement à partir de la version 5.0.3 de ProDon .

Introduction

Le module de Transactions électroniques ou le module de Dons en ligne (JeDonneEnLigne)est nécessaire afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.

Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct PaySafe soit rejetée. Un rejet bancaire est une transaction dont le paiement est effectué, qui peut être liée à un engagement et qui est liée à un jeton débit direct PaySafe, mais pour certaines raisons, la transaction a été rejeté.

Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et il faudra aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de ProDon. Selon le type de rejet bancaire reçu, les possibilités qui s'offriront pour le traiter seront différentes.

Donc, le traitement des rejets bancaires se fait en deux étapes:
1) L'importation des rejets bancaires
2) L'analyse et le traitement des rejets

Importer les rejets bancaires

Quand une transaction crée un rejet bancaire, le rejet ne sera pas automatiquement importé dans ProDon. Donc, à l'ouverture de ProDon, si l'utilisateur reçoit une notification disant qu'il y a des rejets bancaires à importer, cette section expliquera comment procéder.

Dès l'ouverture de ProDon, s'il y a des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra.

Ensuite, il faut aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ».

En arrivant dans cette interface, il faut cliquer sur le bouton « Importer » à gauche pour importer les rejets.

Alors, cette fenêtre s'ouvrira:
A : Cette option permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.	B : Cette option permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.
C : Quand le choix est fait, il faut cliquer sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer.

Traiter les rejets bancaires

Pour traiter un rejet, il faut sélectionner dans cette fenêtre le rejet qui doit être traité. Il faut s'assurer que le bouton soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.

Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre s'ouvrira :

A : Le bouton « Explication des opérations » permet de recevoir des explications sur les opérations disponibles.

B : Cette fonction consiste à ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification, le jeton ne sera plus utilisable. Pour plus d'informations consultez cette section.

C : Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en réactivant le jeton, cela permet de recommencer à utiliser ce jeton. Pour plus d'informations consultez cette section.

D : Cette fonction consiste à renvoyer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en réactivant ce jeton, ces transactions repasseront dans le même compte. Pour plus d'informations consultez cette section.

E : Cette fonction consiste à réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour faire des transactions. Pour plus d'informations consultez cette section.

F : Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton particulier. Pour plus d'informations consultez cette section.

G : Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, pour le remplacer, il faudra entrer de nouvelles informations bancaires pour associer un nouveau compte au client. Pour plus d'informations consultez cette section.

H : Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en remplaçant ce jeton, ces transactions seront faites dans le nouveau compte qui sera entré. Pour plus d'informations consultez cette section.

I : Cette fonction consiste à remplacer le jeton pour changer les informations bancaires de cet engagement. Pour plus d'informations consultez cette section.

En cliquant sur le bouton « Explication des opérations », cette fenêtre s'ouvrira :

ATTENTION : Le traitement d'un rejet est une action irréversible.

Annuler toutes les transactions

Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur le site de la fondation, sans qu'il soit lié à un engagement. Cette fonction pourra donc annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées ce jeton. Il est important de noter que si la transaction était liée à un engagement , il faudrait soit réactiver le jeton ou le remplacer.

Après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre s'ouvre :
A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.	B : Cliquer sur « Non » sera un retour à l'étape précédente.

Alors, cette fenêtre apparaît:

Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions associées à ce jeton seront annulées. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique arrive sur une insuffisance de fonds dans le compte du client pour son engagement. Cette fonction pourra donc annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées ce jeton et, en le réactivant,il sera possible recommencer à l'utiliser de nouveau.

Après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre s'ouvre :
A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.	B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.

Alors, cette fenêtre apparaît :

Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :

Il faut cliquer sur « Ok » pour continuer.

Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique crée un rejet indiquant que le compte a été fermé. Cette fonction pourra donc annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et le remplacer, afin qu'il y ait de nouvelles informations bancaires pour le compte du client.

Après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre s'ouvre :
A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.	B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.

Alors, cette fenêtre apparaît :

Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :

Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.

Relancer les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte, contacte la fondation pour dire que la transaction peut être recommencée dans le même compte. Cette fonction pourra renvoyer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, en le réactivant, ces transactions repasseront dans le même compte.

Alors, cette fenêtre apparaît :
A : Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.

Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :

Cliquer sur « Ok » pour continuer.

Relancer les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et contacte la fondation pour donner ses nouvelles informations et dire que la transaction peut être recommancée dans ce nouveau compte. Cette fonction permettra donc demander de nouveau de passer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, en le remplaçant, ces transactions seront faites dans le nouveau compte qui sera entré.

Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre s'ouvre :
A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.	B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.

Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :

Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

Réactiver le jeton

Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client contacte la fondation pour l'annuler, mais il dit de garder les mêmes informations bancaires, donc il faut les réactiver. Cette fonction pourra donc réactiver le jeton pour le rendre de nouveau disponible pour compléter des transactions.

Après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre apparaît :
A : Cliquez sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.

Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :

Cliquer sur « Ok » pour continuer.

Remplacer le jeton

Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client, ayant un engagement envers la fondation, la contacte pour annuler la transaction et il donne de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. Cette fonction pourra donc remplacer le jeton en changeant les informations bancaires associées cet engagement.

Après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre apparaît :
A : Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape.	B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.

Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :

Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

Inscrire comme ignoré

Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible. Cette fonction permettra d'ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification supplémentaire, le jeton ne sera plus utilisable.

Après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre apparaît :
A : Cliquer sur « Oui » mènera à ignorer le rejet. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Cliquer sur « Non » retoura l'utilisateur à l'étape précédente.

Tableau des codes d'erreur

Pour aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires.
900	Rejet de validation
901	Sans provisions (débit seulement)
902	Compte introuvable
903	Paiement arrêté/rappelé
905	Compte fermé
907	Débit non permis
908	Fonds non libérés (débit seulement)
909	Devise n’est celle du compte
910	Payeur/bénéficiaire décédé
911	Compte bloqué
912	N° de compte invalide/erroné
914	Nom de payeur/bénéficiaire
915	Accord n’existe pas
916	Pas conforme à l’accord – personnel
917	Accord révoqué – personnel
918	Pas de confirmation/préavis – personnel
919	Non conforme à l’accord – entreprise
920	Accord révoqué – entreprise
921	Pas de confirmation/préavis – entreprise
922	Retour demandé par le client
990	Défaillance d’une institution financière

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