ProDon:Forfaits hébergés (Transition vers le Web) - FAQ

Forfaits hébergés (Transition vers le Web) - FAQ

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Vous retrouverez ici la réponses aux questions que vous nous avez adressées durant la présentation webinaire du 25 octobre 2023.

Cette section est appelée à évoluer au fur et à mesure que de nouvelles questions nous seront adressées.

N'hésitez pas à contacter ventes@logilys.com si vous désirez planifier une rencontre avec un de nos conseillers pour discuter de vos besoins spécifiques de gestion.

Délais et échéanciers pour la conversion à un forfait hébergé

La transition vers ce nouveau mode de facturation n'est pas obligatoire maintenant, mais à terme, est-ce que tous vos anciens clients vont passer à cette nouvelle facturation?

Oui, nous prévoyons 2 à 3 ans pour la conversion de tous nos clients à un forfait hébergé

À quelle date prévoyez-vous un environnement 100 % web pour l'ensemble des fonctionnalités?

Nous prévoyons 2 ans pour la transition à un environnement 100 % Web

Y a-t-il une date butoir à laquelle tous les clients devront faire la transition?

Nous n’avons encore établi aucune date butoir.

Le Prodon actuel continuera-t-il d’évoluer lorsque le virage 100 % Web sera complété?

Vous dites que les améliorations, vous les travaillez seulement dans le 100% web, cela veut-il dire que si nous ne faisons pas la transition, notre Prodon actuel va venir désuet rapidement et laissé un peu à l'abandon

 La version actuelle de Prodon sera supportée pour la correction des bogues seulement, mais les développements seront apportée à la version en forfaits hébergés.

Ce que vous présentez est le modèle dès maintenant, ou le modèle une fois que l'ensemble des fonctionnalités seront "webisées"? J'avais compris qu'une partie serait encore en mode client lourd et seules les nouvelles fonctions en mode web

Nous avons présenté l’orientation stratégique de développement amorcé pour amener Prodon à un produit 100 % Web sur une période de 2 ans. 

À ce stade-ci, la conversion à un forfait est un simple processus de migration d’un serveur à un autre du Prodon tel qu’il est, sans changement d’interface. 

Depuis le début de l’année en cours, tous les nouveaux développements sont programmés en Web, comme les Processus automatisés dont nous avons fait la promotion au printemps 2023

Au fur et à mesure du développement et des mises à jour du Prodon en forfait hébergé, vous verrez progressivement apparaître des modifications d’interface, de structure, etc.

Redéveloppement d'ici 2 ans, est ce que cela signifie suppression des logiciels hébergés chez le client d'ici 2 ans?

Pas nécessairement, la version locale de Prodon demeurera supportée pendant un certain temps jusqu’à une date butoir qui n’a pas encore été déterminée.

Est-ce que nous serons obligés de faire la transition ou on peut rester avec l'application

Il n’y a pas d’urgence à faire la conversion maintenant à un forfait hébergé, cependant vous devrez l’envisager dans les prochaines années.

La conversion à un forfait hébergé pour un client existant

Est-ce que l'intégralité de notre base de données pourra être transférée sans perdre d'info (incluant les différentes caractéristique)

Tout à fait! Il s’agit en fait d’une opération de migration de votre base de données d’un serveur à un autre, sans perte de contenu ni changement de structure. Le seul changement sera la méthode de connexion à Prodon qui se fera via un navigateur Web

Comment les mises à jour se gèrent?

Pour toutes les versions de Prodon, hébergées ou installées localement, c’est le client qui décide quand procéder à une mise à jour, via le menu Aide de Prodon. Voir la procédure de mise à jour

Cependant, si par “mise à jour” vous entendez “méthodologie pour la conversion à un forfait hébergé” :

Avant toute conversion à un forfait hébergé, nous procédons à une validation de vos frais annuels actuels (licence, contrat de service et options mensuelles) en comparaison avec les frais de chacun des forfaits offerts. 

La simulation nous permet d'identifier le forfait le plus avantageux pour votre organisme, mais également de revoir l’ensemble des options en place et d’en valider la pertinence en fonction de vos besoins de gestion. 

Je ne suis pas certain d’avoir bien compris le fonctionnement durant la période intermédiaire durant laquelle cohabiteront l’actuel Prodon et le Prodon en mode web. L’accès se fera via le web, ok. Cet accès pointera sur l’actuel Prodon en mode client serveur hébergé chez vous?

Donc pour les 2 prochaines années nous devons utiliser les deux formats? Certaines fonctions en web et d'autres, non disponibles à ce jour, demeurent hébergées?

Il ne s’agit pas de cohabitation, mais d’un choix entre la formule actuelle (licence-CSA) et la conversion à un forfait hébergé.

Seule la version de Prodon en forfait hébergé évoluera vers le 100 % Web. 

Netbanx?

 Paysafe (Netbanx) demeure la passerelle de paiement intégrée, la conversion n'implique aucun changement.

****J'aimerais savoir ce qui va advenir du bureau à distance où sont stockés nos rapports et différents documents importants.

 ???

Y a-t-il toujours un nombre limité d’utilisateurs par organisation/forfait ? 

Jusqu'à combien d'utilisateurs pouvons nous aller?

 Il n’y a jamais eu de nombre limite d’utilisateurs dans Prodon. Le nombre maximum d’utilisateurs simultanés qui était offert en lots de 5 utilisateurs est maintenant facturable à l’unité en forfaits hébergés. 

Devez-vous faire une sauvegarde manuellement tous les jours?

 Tous les forfaits hébergés incluent la sauvegarde quotidienne automatisée. 

*****J'ai de la misère a voir ou est mon avantage. Nous avons acheté le Prodon du départ  +++ ( en fonction de ce que nous avions besoin) et par la suite nous devons débourser pour votre nouvelle plateforme. Je ne vois pas l'avantage de notre investissement du départ.

???

Hébergement des données en forfait hébergé

Est-ce que les données seront hébergées au Canada?

Oui, tous nos services sont hébergés au Québec, en conformité avec les dispositions de la Loi 25.

Est-ce que la Loi 25 nous permet d'héberger nos données en ligne? VS sur un serveur sécurisé?

Consultez les dispositions de la Loi 25 

La solution est compliant PCI DSS ?

La norme PCI DSS s’applique uniquement aux marchands ainsi qu’aux passerelles de paiements 

Voir le document La sécurité chez Logilys

***Avez-vous une page affichant le statut de disponibilité de votre infrastructure hébergée?

????

Frais, tarification et facturation des forfaits hébergés

Si nous allons en mode hébergé, est-ce que des frais supplémentaires seront ajoutés ou c'est seulement le mode de facturation qui change mais le montant reste le même? 

Combien coute la conversion ?

Chaque client est unique. Avant toute conversion à un forfait hébergé, nous procédons à une validation de vos frais annuels actuels (licence, contrat de service et options mensuelles) en comparaison avec les frais de chacun des forfaits offerts. 

La simulation nous permet d'identifier le forfait le plus avantageux pour votre organisme, mais également de revoir l’ensemble des options en place et d’en valider la pertinence en fonction de vos besoins de gestion. 

Certains clients qui ont déjà adhéré à un forfait hébergé ont vu leurs frais annuels réduits par rapport aux frais annuels antérieurs.

C'est un coût annuel ?

Non, les forfaits hébergés sont facturés mensuellement, et simplifient grandement le suivi des frais reliés à Prodon, car tous les frais (hébergement, licences et options, frais transactionnels, et de volume...) sont regroupés sur une seule facture mensuelle.

Est-ce que dans le nouveau modèle de facturation vous continuez de prendre un certain montant sur chacune des transactions effectuées en ligne par nos donateurs?

En aucun temps Logilys n’a prélevé, ni ne prélèvera de montant sur les transactions en ligne! Logilys ne prélève pas de montant auprès de vos donateurs sur les transactions en ligne. Les frais facturés mensuellement par Logilys sont en fonction du forfait auquel vous adhérez, calculé sur le volume transigé. 

Les frais transactionnels de la passerelle de paiement Paysafe (Netbanx) demeurent inchangés. 

**Nous avons fait l'exercice de calculer les nouveaux frais reliés aux transactions payées par cartes de crédit et prélèvements bancaires du 100 % hébergé, en tenant compte des taux par palier et des réductions selon le volume: juste pour cette partie, notre facture va augmenter de d'environ 6400$ par an.

Lorsque vous faites la conversion à un forfait hébergé, c’est Logilys qui endosse tous les risques liés à la protection et la sécurité de vos données. Nos frais sont directement reliés au volume transactionnel qui transite sur nos plateformes en ligne; le niveau de responsabilité s'élève proportionnellement avec le volume. 

Nous avons fait nos devoirs pour rester en ligne avec les frais d'hébergement du marché et que la tarification établie est en ligne avec le marché du secteur. Nous vous invitons à nous revenir

Lorsque les donateurs acceptent de contribuer aux frais de transactions, comment nous percevons les revenus?

Pour toutes les transactions faites via un formulaire Dons en ligne : le montant total de la transaction est déposé à votre compte via Paysafe, et le donateur reçoit un reçu du montant total de la transaction.

Dans Prodon, le don et la bonification seront attachés à des activités (code GL) différentes pour vous permettre de mesurer la valeur de chacun. 

Par exemple : pour un don de 100 $, le donateur accepte d’ajouter 5 $ pour vous aider à couvrir les frais : il reçoit un reçu de 105 $, et le même montant est déposé chez vous. Dans Prodon : 2 transactions (100 $ et 5 $) seront ramenées pour ce client.

Dans les nouveaux forfaits, est-ce que nous devrons toujours payer un contrat de service annuel?

Les forfaits hébergés sont facturés mensuellement. Tous les frais, incluant ceux du Contrat de service, paraîtront sur une seule et même facture. Tous les perçus d’avance seront crédités lors de la conversion à un forfait hébergé.

Enjeux de performance

Si on va en mode hébergé, est ce que les lenteurs, bugs et écran gelé vont arrêter?

Si vous rencontrez quelque enjeu de performance, je vous invite à contacter nos agents du Centre de soutien pour identifier la cause et corriger la situation.  

Si Prodon est installé en mode “local” et que vous utilisez un accès à distance de type VPN, la conversion à un forfait hébergé corrigera certainement ces problèmes.

 

Depuis je suis en hébergé, je trouve que c'est beaucoup plus lent, est-ce que vous allez améliorer cela ?

Si vous rencontrez quelque enjeu de performance, je vous invite à contacter nos agents du Centre de soutien pour identifier la cause et corriger la situation. 

Clients Prodon en Europe

Quelle est votre représentation commerciale / technique en France ?

Logilys France a été dissoute et tous les comptes clients sont pris en charge par Logilys au Québec.

En France nous n'avons pas la "Loi 25", mais le RGPD ou GDPR.

Prenez-vous en compte cette règlementation la nouvelle solution d'hébergement est-elle compatible avec le règlement RGPD en Europe ?

Tout à fait, la Loi 25 au Québec est inspirée du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)  et répond aux mêmes exigences de protection des renseignements personnels.

Pour les clients en Europe, un hébergement en Union européenne (UE) est-il possible?

En version actuelle, vous pouvez héberger Prodon où vous voulez. En version forfait hébergé, l’hébergement est exclusivement au Québec, Canada

Fonctionnalités exclusives aux forfaits hébergés

Double authentification pour ouvrir une session via un code par courriel?

Authentification 2 facteurs est une fonction développée pour les forfaits hébergés, il s’agit d’une application mobile.

Aurons-nous accès à Prodon sur notre cellulaire avec la version hébergée?

Oui, étant donné que l’accès à la base de données se fait via un navigateur Web. Cependant pour la consultation via un téléphone, l’option Tableaux de bord pourrait être plus intéressante. Contactez-nous à ventes@logilys.com pour plus d’information sur cette fonction

Est-ce que la version web de Prodon vous a permis d'améliorer le montage des formulaires (ex. : drag & drop)?

C’est un processus en cours pour lequel nous avons ouvert un groupe de discussion avec plusieurs clients utilisateurs. Lorsque le développement sera complété, cette nouveauté sera disponible et exclusive aux clients en forfaits hébergés 

En vrac

La plateforme JeDonneEnLigne est-elle directement reliée à Prodon, c'est-à-dire est-ce que les dons via ces formulaires sont pré-saisis dans l'onglet transaction automatiquement ?

Tout à fait! Tous les formulaires hébergés sur la plateforme JeDonneEnLigne sont 100 % intégrés à la base de données, éliminant ainsi le temps nécessaire à la saisie manuelle et le risque d’erreur. Un mécanisme de synchronisation avant importation permet d’identifier les doublons vrais et potentiels.

Comment savoir combien de fiches clients ont utilise?

Dans la gestion des Clients, avec les boutons “Actifs” ET “inactifs” en orangé (maintenir la touche CTRL du clavier pour sélectionner les 2), vous trouverez le nombre de lignes indiqué dans le bas à gauche de l’écran. 

Que signifie CRM?

Customer Relation Management qui se traduit par Gestion de la Relation Clients.  

Est-ce que vos personnalisations pourront être utilisées également?

Nous aurons besoin de précisions pour répondre à cette question, svp contactez-nous à ventes@logilys.com

**** Est-ce que les bogues d'inventaire pour les tirages sont réglés dans la version web?

???  

Concernant le développement pour le module pour la loi25, quand sera disponible la fonction d'anonymisation qui devait nous être envoyée cet été.

VOIR ici la FAQ dédiée à la Loi 25

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