ProDon:Listes personnalisées

Introduction

Les listes personnalisées permettent de rechercher des clients selon des critères qui ne sont pas disponibles lors d'une simple recherche ou de l'application d'un filtre.

Il existe deux options de listes personnalisées : les listes statiques et les listes dynamiques. Cependant, il est possible de créer une liste personnalisée dynamique seulement dans la « Gestion des clients ». Plusieurs types de listes personnalisées existent pour les listes statiques, mais dépendemment de la gestion à partir de laquelle la liste est créée, certains types ne seront pas disponibles. Pour les listes dynamiques, il existe seulement deux types.

Pour créer une liste personnalisée, il faut d'abord éditer certains critères à l'aide d'une recherche ou d'un filtre, afin de préparer la liste active. Une fois que la liste active est préparée, il faut ensuite choisir si la liste à créer doit être statique ou dynamique, sélectionner le bon type de liste personnalisé, nommer la liste personnalisée, puis éditer les critères de recherche. Une fois que la liste est créée, elle devient un critère de filtre et c'est de cette façon qu'il sera possible de la consulter.

Le bouton permet de créer une liste personnalisée et se retrouve à plusieurs endroits dans ProDon :

• Gestion des clients
  
• Gestion des tâches et historique
  
• Analyse et historique
  
• Reçus à émettre
  
• Documents à émettre
  

Concept de liste active

La liste active est la liste des éléments trouvés lorsque vous êtes dans une grille de gestion.

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Si vous effectuez un filtre ou une recherche, le nombre d’items à l’écran diminue, mais il s’agit toujours de votre liste active.

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Liste statique

Une liste statique est une liste de clients. Une liste statique a une durée de vie très limitée puisqu’elle ne se maintient pas à jour par elle-même, et qu’il est très facile de briser une liste personnalisée statique. Généralement la liste servira à isoler une liste de clients pour un rapport, ou encore pour un publipostage.

Dans l’outil liste personnalisée, il est possible de créer, détruire ou modifier une liste. Il n’est pas possible de simplement la consulter à partir d’ici, voir consultation d'une liste pour plus de détails.

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A : Options disponibles pour créer ou modifier une liste.	B : Permet d’inclure ou non les clients dont la fiche est exclue du publipostage.
C : Permet d’éditer les critères lorsque nécessaire. Voir quels clients voulez-vous assigner?	D : Permet d’ajouter, éditer ou détruire une liste personnalisée.
E : Permet de choisir une liste déjà existante. À utiliser lorsque vous souhaitez modifier le contenu d’une liste.	F : Permet d’ajouter des clients à la liste.
G : Permet de retirer des clients de la liste.	H : Permet de vider complètement la liste avant d’y ajouter des clients.
I : Permet d’afficher la liste modifiée ou créée dans votre liste active.

Quels clients voulez-vous assigner et critères

Vous trouverez dans les points suivants des explications relatives aux différents critères d’extraction de clients.

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1- Permet d’extraire tous les clients qui sont actuellement dans la liste active.

Ce critère est utile si vous avez déjà isolé à l’écran tous les clients que vous souhaitez ajouter/retirer de votre liste. Par exemple, si vous avez isolé tous les membres du CA à l’aide d’un filtre et que vous souhaitez retirer de votre publipostage annuel les clients en question.

2- Permet d’extraire des clients correspondant à certains critères de dons.

Lorsque vous éditez les critères de cette fiche, plusieurs options s’offrent à vous. Vous devez paramétrer ces options afin de cibler des clients par rapport à un historique de dons. La liste sera composée de tous les clients répondant à l’ensemble des critères saisis.

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A : Le montant total de don.	B : Le montant total de reçu émis.
C : Disponible dans les critères #2 et suivants, permet de cibler une variation relative au critère précédent. Donc une variation de 5,00 $ permettrait de trouver les clients ayant donné 5,00 $ dans une occasion par rapport à une autre, ou dans une année par rapport à une autre.	D : En lien avec A ou B, permet de définir le nombre de versements pour atteindre le montant ciblé. Par exemple, si en A, vous indiquez de 500 $ à 1000 $, avec un maximum de 1 versement, un client ayant fait 2 transactions de 300 $ ne serait pas trouvé. Le 0 signifie l’infini.
E : Permet de spécifier l’intervalle de dates dans lequel les transactions doivent avoir été faites.	F : Permet de définir sur quel type de transaction la recherche doit être faite.
G : Permet de décider sur quelle provenance la recherche doit être effectuée. La provenance d’une transaction est définie dans l’activité de don.	H : Lié à F, permet de choisir les occasions ou activités ou campagnes sur lesquelles la recherche doit être effectuée.
I : Il est possible d’ajouter des critères. Les clients trouvés correspondront à tous les critères.

3- Permet d’assigner des clients correspondant à certains critères d’envois.

Une liste par critères d’envois permettra principalement de trouver tous les clients n’ayant pas répondu suite à un envoi, dans le but d’effectuer une relance de sollicitation. Ce sera aussi utile pour trouver les clients ayant répondu positivement, ou encore les clients n’ayant pas reçu l’envoi du tout.

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A : Permet de spécifier la date de l’envoi.	B : Pour indiquer l’occasion visée par l’envoi.
C : Par défaut, si le champ est vide, les clients ayant des envois dans l’une ou l’autre des activités de l’occasion seront trouvés.	D : Permet de trouver les clients ayant reçu des envois attribués à un solliciteur en particulier.
E : Sert à indiquer la réponse recherchée dans l’envoi.	F : Si une description à été saisie, c’est ici que vous pourrez la rechercher.
G : Lié à C, permet de chercher les clients n’ayant pas d’activité plutôt que n’importe quelle activité.	H : Permet de trouver les clients n’ayant pas un envoi correspondant aux critères définis plus haut.
I : Si cette case est cochée, tous les clients n’ayant aucun historique d’envoi seront ajoutés à la liste.	J : Permet d’ajouter d’autres critères de recherche. Pour qu’un client soit trouvé, il devra correspondre à tous les critères.

4- Permet de créer une liste de doublons potentiels.

Vous devez définir les critères en fonction desquels ProDon doit considérer des clients comme étant des doublons potentiels. Voir recherche et élimination de doublons pour plus de détails sur cette procédure.

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5- Permet de créer une liste de clients basée sur les liens.

Une liste par critères de liens sera utilisée lorsque vous désirez trouver tous les clients liés à un des clients de votre liste active. Par exemple, si votre liste active est constituée de 5 fiches client étant des écoles dans lesquelles existent des liens vers les élèves, il serait possible de trouver tous les élèves de l’une ou l’autre des 5 écoles.

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A : Pour indiquer le type de lien à traiter.	B : Si le type de lien est identique des deux côtés (par exemple : conjoint(e) / conjoint(e)), il peut être judicieux de rechercher les deux sens du lien. Affecte la mention en E.
C : Permet d’ajouter les clients de la liste active en plus des clients trouvés par les critères à la liste de client.	D : Affecte la mention en E et permet d’indiquer sur quel côté du lien la recherche doit être faite. Par exemple pour trouver les employés, il faudrait cocher cette option.
E : Indique par rapport à quel côté du lien les clients seront recherchés.

6- Permet de traiter le client sélectionné uniquement.

Peut être utile pour ajouter ou retirer des clients au cas par cas. Généralement, il sera plutôt préférable de passer directement par la fiche client, puis dans l’onglet « Listes » afin d’y cocher ou décocher le client en question.

Liste dynamique

La liste dynamique au contraire de la liste statique est toujours à jour. Chaque fois que vous consultez cette liste, tous les clients qu’elle contient correspondent exactement aux critères spécifiés lors de la création de la liste. Il est uniquement possible de faire des listes dynamiques par critères de dons ou d'envois.

Consultation d'une liste personnalisée

L’outil de liste personnalisée permet de créer des listes de clients. Bien qu’il soit possible de créer des listes ailleurs que dans la gestion des clients, il s’agit toujours de listes de clients. Si vous consultez une liste dans analyse et historique, vous obtiendrez la liste de toutes les transactions des clients qui ont été placés dans cette liste.

Attention erreur fréquente : Se rendre dans analyse et historique pour isoler les transactions du golf à l’aide de la colonne « Occasion ». Il y a à l’écran 150 transactions, mais pour 125 clients. Lorsque vous ajoutez tous les clients de la liste active à la liste, c’est 125 clients que vous mettez dans une liste, et non 150 transactions. Si vous essayez de consulter cette liste dans analyse et historique, vous n’obtiendrez pas vos 150 transactions, mais bien toutes les transactions des 125 clients que vous avez mis dans la liste.

Pour consulter une liste, il faut absolument faire un filtre.  Pour plus de détails sur les possibilités de filtre, voir le document « Filtrer les informations ».

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Nom du document : ProDon:Listes personnalisées

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