ProDon:Traitement des rejets bancaires

Traitement des rejets bancaires

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ATTENTION : Ce document est présentement en rédaction/révision, il est possible que certaines parties soient manquantes ou désuètes.

Introduction

Il arrive parfois qu'une transaction soit rejetée. ProDon détient des fonctionnalités pour traiter ces situations. Selon le type de rejet bancaire que vous aurez, les possibilités qui s'offriront à vous seront différentes. Vous devez avoir le module de Transactions électronique afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.

Importer les rejets bancaires

Cette fenêtre apparaitra à l'ouverture de ProDon si vous avez des rejets bancaires à importer.

Ensuite, vous devrez aller sur l'onglet « Traitement par lots » et cliquer sur « Rejets bancaires ».

Pour importer les rejets, cliquez sur le bouton « Importer ».

A : Cette option vous permet d'importer tous les rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.	B : Cette option vous permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.		C : Quand vous avez terminé, cliquez sur « Ok » pour importer les rejets bancaires.

Pour traiter un rejet, vous n'aurez qu'à double-cliquer sur le rejet que vous voulez traiter dans cette fenêtre. Assurez-vous que le bouton soit orangé afin que les rejets soient affichés.

Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre ouvrira:

Ce tableau contient toutes les opérations applicables sur un rejet. Les boutons bleus sont ceux que vous pouvez appliquer sur la présente transaction tandis que les boutons gris sont verrouillés, car ils ne sont pas applicables.

ATTENTION : Le traitement d'un rejet est une action irréversible. En cas d'oubli, le bouton « Explication des opérations » vous permettra de recevoir des explications sur les opérations disponibles.

Annuler toutes les transactions

Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction rattachée à aucun engagement.

À partir de cette fenêtre, cliquez sur « Annuler toutes les transactions ».

Ensuite, cette fenêtre ouvre:
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous reviendrez à l'étape précédente.

Alors, ces 2 fenêtres apparaissent:
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées. Attention : C'est la dernière étape, c'est la dernière fois que vous pourrez retourner en arrière.	B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera:

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options:

Pour annuler toutes les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre:
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Alors, ces 2 fenêtres apparaissent:
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé. Attention : C'est la dernière étape, c'est la dernière fois que vous pourrez retourner en arrière.	B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.

Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton:

Cliquez sur « Ok » pour continuer.

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera:

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options:

Pour annuler toutes les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre:
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Alors, ces 2 fenêtres apparaissent:
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé. Attention : C'est la dernière étape, c'est la dernière fois que vous pourrez retourner en arrière.	B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.

Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien:

Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.

La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides:

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera:

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Relancer les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options:

Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Alors, cette fenêtre apparait:
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé. Attention : C'est la dernière étape, c'est la dernière fois que vous pourrez retourner en arrière.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton:

Cliquez sur « Ok » pour continuer.

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera:

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Relancer les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options:

Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre:
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien:

Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer. Attention : C'est la dernière fois que vous pourrez retourner en arrière.

La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides:

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera:

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Réactiver le jeton

Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options:

Pour réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Alors, cette fenêtre apparait:
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé. Attention : C'est la dernière étape, c'est la dernière fois que vous pourrez retourner en arrière.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton:

Cliquez sur « Ok » pour continuer.

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera:

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Remplacer le jeton

Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options:

Pour remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Alors, cette fenêtre apparait:
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien:

Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer. Attention : C'est la dernière fois que vous pourrez retourner en arrière.

La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides:

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera:

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Inscrire comme ignoré

Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options:

Pour ignorer le rejet, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Alors, cette fenêtre apparait:
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous ignorerez le rejet. Attention : C'est la dernière fois que vous pourrez retourner en arrière.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Une fois cette étape terminée, cette fenêtre s'affichera:

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Tableau des codes d'erreur

Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires.

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Nom du document : ProDon:Traitement des rejets bancaires
Version : 5.0.3

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