ProDon:Traitement des rejets bancaires : Différence entre versions

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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''ATTENTION :'''</span> Cette fonctionalité est disponible seulement à partir de la '''version 5.0.3'''.
  
 
== Introduction  ==
 
== Introduction  ==
  
−
Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct PaySafe soit rejetée. Un rejet bancaire est au moins une transaction reportée ou non, liée à un engagement ou non, liée à un jeton débit direct PaySafe. Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et vous devrez aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de '''ProDon'''. Selon le type de rejet bancaire que vous aurez reçu, les possibilités qui s'offriront à vous seront différentes. Vous devez posséder le module de [[ProDon:Module_transactions_électroniques_-_PaySafe|Transactions électroniques]] afin de pouvoir  accéder aux rejets bancaires. <br>
+
Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct PaySafe soit rejetée. Un rejet bancaire est au moins une transaction reportée ou non, liée à un engagement ou non, liée à un jeton débit direct PaySafe. Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et vous devrez aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de '''ProDon'''. Selon le type de rejet bancaire reçu, les possibilités qui s'offriront pour le traiter seront différentes. Le module de [[ProDon:Module_transactions_électroniques_-_PaySafe|Transactions électroniques]] est nécessaire afin de pouvoir  accéder aux rejets bancaires. <br>
  
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_001.png]]
 
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| colspan="2" | Dès l'ouverture de '''ProDon''', si vous avez des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra.  
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| colspan="2" | Dès l'ouverture de '''ProDon''', s'il y a des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra.  
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_002.png]]
 
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| colspan="2" | Ensuite, vous devrez aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ».
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| colspan="2" | Ensuite, il faut aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ».
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_003.png]]
 
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| colspan="2" | En arrivant dans cette interface, vous verrez le bouton « Importer » à gauche. Pour importer les rejets, cliquez dessus.
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| colspan="2" | En arrivant dans cette interface, il faut cliquer sur le bouton « Importer » à gauche pour importer les rejets.
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cette option vous permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cette option permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cette option vous permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cette option permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Quand vous avez terminé, cliquez sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Quand le choix est fait, il faut cliquer sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer.
  
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_005.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_005.png]]
 
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| colspan="2" | Pour traiter un rejet, vous n'aurez qu'à sélectionner le rejet que vous souhaitez traiter dans cette fenêtre. Assurez-vous que le bouton [[Fichier:ProDon5_Bouton_Non-traités.png]] soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.  
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| colspan="2" | Pour traiter un rejet, il faut sélectionner dans cette fenêtre le rejet qui doit être traité. Il faut s'assurer que le bouton [[Fichier:ProDon5_Bouton_Non-traités.png]] soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.  
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_006.png]]
 
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| colspan="2" | Ce tableau contient toutes les opérations applicables sur un rejet. Les boutons bleus sont ceux que vous pouvez appliquer sur le présent rejet tandis que les boutons gris sont verrouillés, car ils ne sont pas applicables.
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| colspan="2" | Ce tableau contient toutes les opérations applicables sur un rejet. Les boutons bleus sont ceux qui sont applicables sur le présent rejet tandis que les boutons gris sont verrouillés, car ils ne sont pas applicables.
 
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| colspan="2" |'''ATTENTION&nbsp;:''' Le traitement d'un rejet est une action irréversible.  
 
| colspan="2" |'''ATTENTION&nbsp;:''' Le traitement d'un rejet est une action irréversible.  
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Le bouton « Explication des opérations » vous permettra de recevoir des explications sur les opérations disponibles. Quand vous cliquez dessus, cette fenêtre ouvrira :
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| colspan="2" | Le bouton « Explication des opérations » permet de recevoir des explications sur les opérations disponibles.  
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Une façon est de placer le pointeur de la souris sur le bouton donnera des pistes d'explications comme dans l'exemple ci-dessous :  
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_039.png]]
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_040.png]]
 
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| colspan="2" | Aussi, placer le pointeur de la souris sur le bouton vous donnera des pistes d'explications comme dans l'exemple ci-dessous :  
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| colspan="2" | Aussi, En cliquant sur le bouton « Explication des opérations », cette fenêtre ouvrira :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_040.png]]
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_039.png]]
  
 
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== Annuler toutes les transactions  ==
 
== Annuler toutes les transactions  ==
  
−
Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur votre site, sans qu'il soit lié à un engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton particulier.
+
Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur le site de la fondation, sans qu'il soit lié à un engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton particulier.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Non », vous reviendrez à l'étape précédente.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions associées à ce jeton seront annulées.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions associées à ce jeton seront annulées.  
  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.
  
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_010.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_010.png]]
 
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.
  
 
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles:
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_011.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_011.png]]
 
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| colspan="2" | Pour annuler toutes les transactions et réactiver le [[ProDon:Lexique|jeton]], vous devrez sélectionner le bouton en question.  
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| colspan="2" | Pour annuler toutes les transactions et réactiver le [[ProDon:Lexique|jeton]], il faut sélectionner le bouton en question.  
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le [[ProDon:Lexique|jeton]] sera réactivé.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le [[ProDon:Lexique|jeton]] sera réactivé.  
  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.
  
 
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Ligne 217 : Ligne 218 :
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Ensuite, ce message vous apparaît pour confirmer la réactivation du [[ProDon:Lexique|jeton]] :
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| colspan="2" | Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du [[ProDon:Lexique|jeton]] :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_014.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_014.png]]
 
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| colspan="2" | Cliquez sur « Ok » pour continuer.
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| colspan="2" | Il faut cliquer sur « Ok » pour continuer.
  
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_015.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_015.png]]
 
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.
  
 
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Ligne 244 : Ligne 245 :
 
== Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton  ==
 
== Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton  ==
  
−
Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique crée un rejet indiquant que le compte a été fermé. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à ce jeton et, pour le remplacer, vous devrez entrer de nouvelles informations bancaires pour associer un nouveau compte au client.  
+
Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique crée un rejet indiquant que le compte a été fermé. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à ce jeton et, pour le remplacer, il faudra entrer de nouvelles informations bancaires pour associer un nouveau compte au client.  
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_016.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_016.png]]
 
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| colspan="2" | Pour annuler toutes les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.  
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| colspan="2" | Pour annuler toutes les transactions et remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.  
  
 
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Ligne 266 : Ligne 267 :
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquez sur « Oui » mènera à l'étape suivante.
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.
  
 
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Ligne 283 : Ligne 284 :
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé.  
  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.
  
 
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Ligne 297 : Ligne 298 :
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
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| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 
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−
| colspan="2" | Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.  
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| colspan="2" | Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.  
  
 
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Ligne 327 : Ligne 328 :
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_021.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_021.png]]
 
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|-
−
| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.
  
 
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Ligne 335 : Ligne 336 :
 
== Relancer les transactions et réactiver le jeton  ==
 
== Relancer les transactions et réactiver le jeton  ==
  
−
Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte et vous contacte pour vous dire que vous pouvez recommencer la transaction dans le même compte. Cette fonction consiste à renvoyer les transactions et, en réactivant le jeton, ces transactions repasseront dans le même compte.
+
Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte, contacte la fondation pour dire que la transaction peut être recommencée dans le même compte. Cette fonction consiste à renvoyer les transactions et, en réactivant le jeton, ces transactions repasseront dans le même compte.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :
+
| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_022.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_022.png]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.  
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| colspan="2" | Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.  
  
 
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Ligne 357 : Ligne 358 :
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé.  
  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.   
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.   
Ligne 363 : Ligne 364 :
  
 
| width="50%" |  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.
 
|}  
 
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Ligne 370 : Ligne 371 :
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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|-
−
| colspan="2" | Ensuite, ce message vous apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
+
| colspan="2" | Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_024.png]]
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_025.png]]
 
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.
+
| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.
  
 
|}  
 
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== Relancer les transactions et remplacer le jeton  ==
 
== Relancer les transactions et remplacer le jeton  ==
  
−
Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et vous contacte pour vous donner ses nouvelles informations et vous dire que vous pouvez recommencer la transaction dans ce nouveau compte. Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions et, en remplaçant le jeton, ces transactions seront faites dans le nouveau compte que vous entrerez.
+
Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et contacte la fondation pour donner ses nouvelles informations et dire que la transaction peut être recommancée dans ce nouveau compte. Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions et, en remplaçant le jeton, ces transactions seront faites dans le nouveau compte qui sera entré.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
 
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| colspan="2" | Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.  
+
| colspan="2" | Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.  
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.
  
 
|}
 
|}
Ligne 431 : Ligne 432 :
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
+
| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 
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−
| colspan="2" | Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
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| colspan="2" | Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
  
Ligne 462 : Ligne 463 :
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_028.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_028.png]]
 
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−
| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.
+
| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.
  
 
|}  
 
|}  
Ligne 470 : Ligne 471 :
 
== Réactiver le jeton  ==
 
== Réactiver le jeton  ==
  
−
Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client vous contacte pour l'annuler, mais il vous dit de garder les mêmes informations bancaires, donc vous devez les réactiver. Cette fonction consiste à réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour faire des transactions.
+
Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client contacte la fondation pour l'annuler, mais il dit de garder les mêmes informations bancaires, donc il faut les réactiver. Cette fonction consiste à réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour faire des transactions.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :
+
| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_029.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_029.png]]
 
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| colspan="2" | Pour réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.  
+
| colspan="2" | Pour réactiver le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.  
  
 
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Ligne 492 : Ligne 493 :
  
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquez sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.  
  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.   
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.   
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| width="50%" |  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.
 
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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−
| colspan="2" | Ensuite, ce message vous apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
+
| colspan="2" | Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_031.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_031.png]]
 
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−
| colspan="2" | Cliquez sur « Ok » pour continuer.
+
| colspan="2" | Il faut cliquer sur « Ok » pour continuer.
  
 
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Ligne 521 : Ligne 522 :
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_032.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_032.png]]
 
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|-
−
| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.
+
| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.
  
 
|}  
 
|}  
Ligne 529 : Ligne 530 :
 
== Remplacer le jeton  ==
 
== Remplacer le jeton  ==
  
−
Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client, ayant un engagement avec vous, vous contacte pour annuler la transaction et il vous donne de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. Cette fonction consiste à remplacer le jeton pour changer les informations bancaires de cet engagement.
+
Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client, ayant un engagement envers la fondation, la contacte pour annuler la transaction et il donne de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. Cette fonction consiste à remplacer le jeton pour changer les informations bancaires de cet engagement.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
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−
| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :
+
| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_033.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_033.png]]
 
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−
| colspan="2" | Pour remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.  
+
| colspan="2" | Pour remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.  
  
 
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Ligne 551 : Ligne 552 :
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape.  
  
  
 
| width="50%" |  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.
 
|}  
 
|}  
  
Ligne 561 : Ligne 562 :
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
+
| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 
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| colspan="2" | Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
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| colspan="2" | Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
  
Ligne 592 : Ligne 593 :
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_035.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_035.png]]
 
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.
  
 
|}  
 
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Ligne 604 : Ligne 605 :
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :
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| colspan="2" | Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_036.png]]
 
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| colspan="2" | Pour ignorer le rejet, vous devrez sélectionner le bouton en question.  
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| colspan="2" | Pour ignorer le rejet, il faut sélectionner le bouton en question.  
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Oui », vous ignorerez le rejet.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à ignorer le rejet.  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
 
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.  
  
 
| width="50%" |  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.
 
|}
 
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Ligne 644 : Ligne 645 :
 
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|-
  
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.
+
| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.
  
 
|}  
 
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Version du 19 janvier 2017 à 09:08

Traitement des rejets bancaires

ATTENTION : Cette fonctionalité est disponible seulement à partir de la version 5.0.3.

Introduction

Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct PaySafe soit rejetée. Un rejet bancaire est au moins une transaction reportée ou non, liée à un engagement ou non, liée à un jeton débit direct PaySafe. Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et vous devrez aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de ProDon. Selon le type de rejet bancaire reçu, les possibilités qui s'offriront pour le traiter seront différentes. Le module de Transactions électroniques est nécessaire afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.


Importer les rejets bancaires

ProDon5 Traitement des rejets bancaires 001.png
Dès l'ouverture de ProDon, s'il y a des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra.


ProDon5 Traitement des rejets bancaires 002.png
Ensuite, il faut aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ».



ProDon5 Traitement des rejets bancaires 003.png
En arrivant dans cette interface, il faut cliquer sur le bouton « Importer » à gauche pour importer les rejets.


Alors, cette fenêtre ouvrira:
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 004.png

A : Cette option permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.

B : Cette option permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.

C : Quand le choix est fait, il faut cliquer sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer.


ProDon5 Traitement des rejets bancaires 005.png
Pour traiter un rejet, il faut sélectionner dans cette fenêtre le rejet qui doit être traité. Il faut s'assurer que le bouton ProDon5 Bouton Non-traités.png soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.


Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre ouvrira :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 006.png
Ce tableau contient toutes les opérations applicables sur un rejet. Les boutons bleus sont ceux qui sont applicables sur le présent rejet tandis que les boutons gris sont verrouillés, car ils ne sont pas applicables.
ATTENTION : Le traitement d'un rejet est une action irréversible.


Le bouton « Explication des opérations » permet de recevoir des explications sur les opérations disponibles.

Une façon est de placer le pointeur de la souris sur le bouton donnera des pistes d'explications comme dans l'exemple ci-dessous :

ProDon5 Traitement des rejets bancaires 040.png
Aussi, En cliquant sur le bouton « Explication des opérations », cette fenêtre ouvrira :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 039.png


Annuler toutes les transactions

Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur le site de la fondation, sans qu'il soit lié à un engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton particulier.

ProDon5 Traitement des rejets bancaires 007.png
À partir de cette interface, cliquez sur « Annuler toutes les transactions ».


Ensuite, cette fenêtre ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 008.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.



Alors, ces 2 fenêtres apparaîssent :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 009.png

A : Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions associées à ce jeton seront annulées.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 010.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique arrive sur une insuffisance de fonds dans le compte du client pour son engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton et, en réactivant le jeton, cela vous permet de recommencer à utiliser ce jeton.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles:
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 011.png
Pour annuler toutes les transactions et réactiver le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.



Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 012.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Alors, ces 2 fenêtres apparaîssent :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 013.png

A : Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.


Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 014.png
Il faut cliquer sur « Ok » pour continuer.


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 015.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique crée un rejet indiquant que le compte a été fermé. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à ce jeton et, pour le remplacer, il faudra entrer de nouvelles informations bancaires pour associer un nouveau compte au client.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 016.png
Pour annuler toutes les transactions et remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.



Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 017.png

A : Cliquez sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Alors, ces 2 fenêtres apparaîssent :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 018.png

A : Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

B : Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.



Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 019.png
Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.



La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 020.png


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 021.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Relancer les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte, contacte la fondation pour dire que la transaction peut être recommencée dans le même compte. Cette fonction consiste à renvoyer les transactions et, en réactivant le jeton, ces transactions repasseront dans le même compte.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 022.png
Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.


Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 023.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 024.png
Cliquez sur « Ok » pour continuer.



Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 025.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Relancer les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et contacte la fondation pour donner ses nouvelles informations et dire que la transaction peut être recommancée dans ce nouveau compte. Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions et, en remplaçant le jeton, ces transactions seront faites dans le nouveau compte qui sera entré.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 026.png
Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.



Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 027.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.



Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 019.png
Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.



La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 020.png


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 028.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Réactiver le jeton

Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client contacte la fondation pour l'annuler, mais il dit de garder les mêmes informations bancaires, donc il faut les réactiver. Cette fonction consiste à réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour faire des transactions.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 029.png
Pour réactiver le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.


Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 030.png

A : Cliquez sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.

Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 031.png
Il faut cliquer sur « Ok » pour continuer.


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 032.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Remplacer le jeton

Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client, ayant un engagement envers la fondation, la contacte pour annuler la transaction et il donne de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. Cette fonction consiste à remplacer le jeton pour changer les informations bancaires de cet engagement.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 033.png
Pour remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.


Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 034.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape.


B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 019.png
Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.



La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 020.png


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 035.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Inscrire comme ignoré

Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible. Cette fonction consiste à ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification, le jeton ne sera plus utilisable.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 036.png
Pour ignorer le rejet, il faut sélectionner le bouton en question.



Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 037.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à ignorer le rejet. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Une fois cette étape terminée, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 038.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Tableau des codes d'erreur

Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires.
900

Rejet de validation

901

Sans provisions (débit seulement)

902

Compte introuvable

903

Paiement arrêté/rappelé

905

Compte fermé

907

Débit non permis

908

Fonds non libérés (débit seulement)

909

Devise n’est celle du compte

910

Payeur/bénéficiaire décédé

911

Compte bloqué

912

N° de compte invalide/erroné

914

Nom de payeur/bénéficiaire

915

Accord n’existe pas

916

Pas conforme à l’accord – personnel

917

Accord révoqué – personnel

918

Pas de confirmation/préavis – personnel

919

Non conforme à l’accord – entreprise

920

Accord révoqué – entreprise

921

Pas de confirmation/préavis – entreprise

922

Retour demandé par le client

990

Défaillance d’une institution financière


Nom du document : ProDon:Traitement des rejets bancaires
Version : 5.0.3


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