ProDon:Traitement des rejets bancaires : Différence entre versions

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{{Entete_TOC}}<br>
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Cette documentation nécessite le module « Transactions électroniques » de Prodon, il faut donc posséder ce module pour avoir accès à ces fonctionnalités.
  
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== Introduction  ==
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= Introduction  =
  
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Il arrive parfois qu'une transaction est rejetée. ''''ProDon'''' détient des fonctionnalités pour traiter ces situations. Selon le type de rejet bancaire que vous aurez, les possibilités qui s'offriront à vous seront différentes. <br>
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Le module de [[ProDon:Module_transactions_électroniques_-_PaySafe|Transactions électroniques]] ou le module de [[ProDon:Table_des_matières#Module_de_Dons_en_ligne|Dons en ligne]] (JeDonneEnLigne) est nécessaire afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires. <br>
  
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Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct '''''PaySafe''''' soit rejetée, c'est ce qui est appelé un rejet bancaire. Plus précisément, un rejet bancaire est une transaction dont le paiement est effectué, qui peut être liée à un engagement et qui est liée à un [[ProDon:Lexique|jeton]] débit direct '''''PaySafe''''', mais, pour certaines raisons, la transaction a été rejetée.
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Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et il faudra aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de '''''ProDon'''''. Selon le type de rejet bancaire obtenu, les possibilités qui s'offriront pour le traiter seront différentes. Comme les informations bancaires du client sont maintenues dans un jeton, il est important de noter que l'opération qui sera appliquée influencera le jeton.
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Donc, le traitement des rejets bancaires se fait en deux étapes :<br>
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1) Importation des rejets bancaires<br>
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2) Analyse et traitement des rejets<br>
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== Importer les rejets rejets bancaires  ==
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= Importation des rejets bancaires  =
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Quand une transaction crée un rejet bancaire, le rejet ne sera pas automatiquement importé dans '''''ProDon'''''. Donc, à l'ouverture de '''''ProDon''''', si l'utilisateur reçoit une notification disant qu'il y a des rejets bancaires à importer, il devra aller les importer manuellement. Cette section explique comment procéder.
  
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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{| width="20%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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| colspan="2" | Dès l'ouverture de '''''ProDon''''', s'il y a des rejets bancaires à importer, la fenêtre indiquant la quantité de rejets bancaires à importer et à traiter apparaîtra.
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_001.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_001.png]]
 
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| colspan="2" | Cette fenêtre apparaitra à l'ouverture de ProDon si vous avez des rejets bancaires à importer.
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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{| width="20%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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| colspan="2" | Ensuite, dans le menu principal de '''''ProDon''''', aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ».
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_002.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_002.png]]
 
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| colspan="2" | Ensuite, vous devrez aller sur l'onglet traitement par lot et cliquer sur rejets bancaires.
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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{| width="20%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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| colspan="2" | En arrivant dans l'interface de traitement des rejets bancaires, cliquer sur le bouton « Importer » à gauche pour importer les rejets.
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_003.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_003.png]]
 
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| colspan="2" | Pour importer les rejets, cliquez sur le bouton « Importer »
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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{| width="20%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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| colspan="2" | Alors, cette fenêtre s'ouvrira :
 
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_004.png]]
 
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_004.png]]
 
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| colspan="2" |  
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| width="50%" |  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cette option permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.
  
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cette fenêtre ouvrira et vous devrez cliquer sur « Ok » pour importer les rejets bancaires.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cette option permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.
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| colspan="2" |
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Quand le choix est fait, cliquer sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer.
  
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| width="50%" |
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span>Vous pouvez faire une recherche pour avoir des rejets bancaires spécifiques entre 2 dates, mais généralement, il suffit de tous les importer.
 
 
|}
 
|}
−
Cette fenêtre ouvrira et vous devrez cliquer sur « Ok » pour importer les rejets bancaires. Vous pouvez faire une recherche pour avoir des rejets bancaires spécifiques entre 2 dates, mais généralement, il suffit de tous les importer.
 
  
−
Pour traiter un rejet, vous n'aurez qu'à double-cliquer sur le rejet que vous voulez traiter.
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= Analyse et traitement des rejets bancaires =
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Une fois les rejets importés, l'utilisateur devra les traiter. Pour chacun des rejets, il y aura toujours plus d'un traitement possible. Dans plusieurs cas, l'utilisateur devra entrer en contact avec le client afin d'éviter les frais pour un second rejet d'une même transaction. Il est donc très important de prendre connaissance de chacune des fonctionnalités qui seront introduites dans cette section.
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{| width="20%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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| colspan="2" | Pour traiter un rejet, sélectionner dans cette fenêtre le rejet qui doit être traité. L'utilisateur doit s'assurer que seul le bouton [[Fichier:ProDon5_Bouton_Non-traités.png]] soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_005.png]]
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|}
  
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'''ATTENTION&nbsp;:''' Lorsqu'une transaction est annulée, il faut s'assurer que l'information a été transmise au logiciel de comptabilité.<br>
 
  
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{| width="20%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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| colspan="2" | Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre s'ouvrira :
  
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== Annulation d'une transaction<br>  ==
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| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_006.png]]
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Pour annuler une transaction, se rendre dans la «&nbsp;Gestion des clients&nbsp;».  
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Le bouton « Explication des opérations » permet de recevoir des explications sur les opérations disponibles pour un rejet précis.  
  
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
 
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| colspan="2" |  
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet d'ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification, le jeton ne sera plus utilisable. Pour plus d'informations, consulter [[ProDon:Traitement_des_rejets_bancaires#Inscrire comme ignoré|cette section]].
−
Pour ce faire, à partir de la page d'accueil du logiciel, cliquer sur le menu «&nbsp;Clients&nbsp;», puis choisir «&nbsp;[[Image:Bouton client couleur.png]] Clients&nbsp;».  
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet d'annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en réactivant le jeton, cela permet de recommencer à utiliser ce jeton. Pour plus d'informations, consultez [[ProDon:Traitement_des_rejets_bancaires#Annuler_toutes_les_transactions et réactiver le jeton|cette section]].
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet de renvoyer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en réactivant ce jeton, ces transactions s'effectueront dans le même compte. Pour plus d'informations, consulter [[ProDon:Traitement_des_rejets_bancaires#Relancer_les_transactions et réactiver le jeton|cette section]].
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permet de réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour effectuer des transactions. Pour plus d'informations, consulter [[ProDon:Traitement_des_rejets_bancaires#Réactiver le jeton|cette section]].
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permet d'annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton particulier. Pour plus d'informations, consultez [[ProDon:Traitement_des_rejets_bancaires#Annuler_toutes_les_transactions|cette section]].
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permet d'annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, pour le remplacer, il faudra entrer de nouvelles informations bancaires afin d'associer un nouveau compte à ce client. Pour plus d'informations, consulter [[ProDon:Traitement_des_rejets_bancaires#Annuler_toutes_les_transactions et remplacer le jeton|cette section]].
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permet de demander de nouveau d'effectuer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en remplaçant ce jeton, ces transactions s'effectueront dans le nouveau compte bancaire qui sera entré. Pour plus d'informations, consulter [[ProDon:Traitement_des_rejets_bancaires#Relancer_les_transactions et remplacer le jeton|cette section]].
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|-
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| colspan="2" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permet de remplacer le jeton pour modifier les informations bancaires de cet engagement. Pour plus d'informations, consulter [[ProDon:Traitement_des_rejets_bancaires#Remplacer le jeton|cette section]].
 
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| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 001.png]]
+
|'''ATTENTION&nbsp;:''' Le traitement d'un rejet est une action irréversible.  
 
|}
 
|}
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+
== Annuler toutes les transactions  ==
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 +
Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur le site de la fondation, sans qu'il soit lié à un engagement, mais la transaction est rejetée. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc annuler toutes les transactions non reportées ainsi que toutes les transactions rejetées associées ce jeton et ce dernier deviendra inutilisable. Il est important de noter que si la transaction est liée à un engagement, il faudra soit réactiver le jeton ou le remplacer.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | Après avoir cliqué sur le bouton « Annuler toutes les transactions », cette fenêtre s'ouvre :
−
Après avoir cliqué sur «&nbsp;[[Image:Bouton client couleur.png]] Clients&nbsp;», la fenêtre suivante s'ouvre.
 
−
 
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 002.png]]
+
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_008.png]]
 
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|-
 
| width="50%" |  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Rechercher, à l'aide de la&nbsp;[[Fonctions communes:Barre de recherche|barre de recherche]], le client pour qui la transaction doit être annnulée.  
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.
  
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
−
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Une fois le client trouvé, double-cliquer sur la ligne de ce client.  
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.
 +
|}
  
−
|}
 
  
−
<br>  
+
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | Alors, cette fenêtre apparaît :
−
Après avoir cliqué sur la ligne du client pour qui une transaction doit être annulée, la fiche de ce client s'ouvre. Aller dans l'onglet dans lequel la transaction à annuler se trouve (s'il s'agit d'une transaction bénéficiaire, aller dans l'onglet «&nbsp;Tr. bénéficiaires&nbsp;»).  
+
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_009.png]]
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|-
 +
 
 +
|  Dans cette fenêtre, l'utilisateur devra nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, cliquer sur « Ok » et toutes les transactions associées à ce jeton seront annulées.
 +
 
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
 +
 
 +
|}
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 +
<br>
 +
 
 +
== Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton ==
 +
 
 +
Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique arrive sur une insuffisance de fonds dans le compte du client pour son engagement. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées ce jeton et, en le réactivant, il sera possible recommencer à l'utiliser de nouveau.  
  
 +
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 003.png]]
+
| colspan="2" | Après avoir cliqué sur le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton », cette fenêtre s'ouvre :
 +
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_012.png]]
 
|-
 
|-
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
−
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Sélectionner la ligne de la transaction à annuler.<br>
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.
  
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
−
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur le bouton [[Image:Bouton Annuler.png]].<br>
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.
  
 
|}
 
|}
  
−
<br>  
+
<br>
 +
 
 +
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 +
|-
 +
| colspan="2" | Alors, cette fenêtre apparaît :
 +
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_013.png]]
 +
|-
 +
 
 +
| Dans cette fenêtre, l'utilisateur devra  nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, cliquer sur « Ok » et toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé.
 +
 
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
 +
 
 +
|}
  
−
=== Procédure si le reçu a déjà été émis<br> ===
+
<br>
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
−
Après avoir cliqué sur le bouton [[Image:Bouton Annuler.png]], la fenêtre suivante s'ouvre.<br>
+
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_014.png]]
 +
|-
  
−
|-
+
| colspan="2" | Cliquer sur « Ok » pour continuer.
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 004.png]]<br>
 
−
|}
 
  
−
<br>
+
|}
  
−
Il faut alors aller annuler le reçu. Pour savoir comment annuler un reçu, consulter la procédure «&nbsp;[[ProDon:Annulation, réémission et réimpression de reçus#Annulation_d.27un_re.C3.A7u|Annulation d'un reçu]]&nbsp;».<br>  
+
<br>
  
−
<br>
+
== Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton  ==
  
−
=== Procédure si le reçu a été annulé ou n'a pas encore été émis  ===
+
Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique crée un rejet indiquant que le compte a été fermé. Alors, l'utilisateur devra contacter le client afin d'entrer ses nouvelles informations bancaires. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc annuler toutes les transactions non reportées ainsi que toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et le remplacer, afin que de nouvelles informations bancaires soient associées à ce client.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | Après avoir cliqué sur le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton », cette fenêtre s'ouvre :
−
Après avoir cliqué sur le bouton [[Image:Bouton Annuler.png]], la fenêtre suivante s'ouvre.
 
−
 
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 005.png]]
+
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_017.png]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| width="50%" |  
−
Cliquer sur le bouton «&nbsp;[[Image:Bouton Crochet ajouter confirmer.png]] Oui&nbsp;».  
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.
 +
 
 +
| width="50%" |
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.
  
 
|}
 
|}
  
−
<br>  
+
<br>
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | Alors, cette fenêtre apparaît :
−
Après avoir cliqué sur le bouton «&nbsp;[[Image:Bouton Crochet ajouter confirmer.png]]&nbsp;Oui&nbsp;», la fenêtre suivante s'ouvre.
 
−
 
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 006.png]]
+
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_018.png]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |
 
−
Choisir, à l'aide de la liste déroulante, la raison de l'annulation. Si aucune raison ne s'applique à la situation, il est possible d'en ajouter une nouvelle en inscrivant l'information manuellement dans la case. Dans cet exemple, la raison «&nbsp;Chèque sans provision&nbsp;» a été ajoutée.
 
  
−
|}
+
| Dans cette fenêtre, l'utilisateur devra nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, cliquer sur « Ok » et toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé.
 +
 
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
 +
|}  
 +
 
 +
<br>
  
−
<br>
 
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
−
Si une nouvelle raison a été ajoutée à la liste à l'étape précédente, la fenêtre suivante s'ouvre.
 
−
 
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 007.png]]
+
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |
 
−
Pour confirmer l'ajout de la raison d'annulation à la liste déroulante, cliquer sur le bouton «&nbsp;[[Image:Bouton Crochet ajouter confirmer.png]] Oui&nbsp;».
 
  
−
|}
+
| colspan="2" | Entrer les informations bancaires du client et suivre les étapes.
 +
 
 +
|}  
 +
 
 +
<br>
 +
 
 +
== Relancer les transactions et réactiver le jeton  ==
  
−
<br>
+
Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte, contacte la fondation pour dire que la transaction peut être recommencée dans le même compte. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra renvoyer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, en le réactivant, ces transactions s'effectueront de nouveau dans le même compte.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | Alors, après avoir cliqué sur le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton », cette fenêtre apparaît :
−
Après avoir cliqué sur le bouton «&nbsp;[[Image:Bouton Crochet ajouter confirmer.png]] Oui&nbsp;», le logiciel retourne à la fenêtre précédente.
 
−
 
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 008.png]]
+
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_023.png]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |
 
−
Cliquer sur «&nbsp;[[Image:Bouton Crochet ajouter confirmer.png]] OK&nbsp;» pour confirmer la raison de l'annulation.
 
  
−
|}
+
| width="50%" |
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé.
 +
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. 
 +
 
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 +
| width="50%" |
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.
 +
|}  
 +
 
  
−
<br>
 
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 009.png]]
+
| colspan="2" | Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
 +
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_024.png]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |
 
−
Après avoir confirmé la raison de l'annulation, la transaction annulée est toujours présente dans la fiche client, mais un trait indique qu'elle a été annulée.
 
  
−
|}
+
| colspan="2" | Cliquer sur « Ok » pour continuer.
  
−
<br>
+
|}
  
−
== Réactivation d'une transaction annulée  ==
+
<br>
  
−
Après avoir annulé une transaction, il est possible de la réactiver. Cette option est disponible au cas où une transaction aurait été annulée par erreur.
+
== Relancer les transactions et remplacer le jeton  ==
  
−
'''ATTENTION&nbsp;:''' Ne pas utiliser la réactivation de transactions annulées lors de la réception du deuxième paiement, puisque la trace du mauvais paiement sera perdue. Pour enregistrer un paiement ultérieur, entrer une nouvelle transaction.  
+
Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et contacte la fondation pour donner ses nouvelles informations et dire que la transaction peut être recommencée dans ce nouveau compte. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra effectuer de nouveau les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, en le remplaçant, ces transactions iront dans le nouveau compte.
  
 
<br>  
 
<br>  
−
 
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 010.png]]
+
| colspan="2" | Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton », cette fenêtre s'ouvre :
 +
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_027.png]]
 
|-
 
|-
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
−
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Sélectionner la ligne de la transaction à réactiver.  
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.
  
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
−
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur le bouton [[Image:Bouton Annuler.png]].  
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.
  
 
|}
 
|}
  
−
<br>  
+
<br>
 +
 
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
−
Après avoir cliqué sur le bouton [[Image:Bouton Annuler.png]], la fenêtre suivante s'ouvre.
 
−
 
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 011.png]]
+
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |
 
−
Cliquer sur le bouton «&nbsp;[[Image:Bouton Crochet ajouter confirmer.png]] Oui&nbsp;» pour réactiver la transaction.
 
  
−
|}
+
| colspan="2" | L'utilisateur devra entrer les informations bancaires du client et suivre les étapes.
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
 +
 
 +
|}  
 +
 
 +
<br>
 +
 
 +
== Réactiver le jeton  ==
  
−
<br>
+
Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction de l'engagement a été rejetée, le client contacte la fondation pour l'annuler. L'utilisateur annule donc la transaction dans la gestion des transactions, mais il y a quand même un rejet avec un engagement même si la transaction a déjà été annulée. Alors, si le client avait spécifié qu'il souhaitait garder les mêmes informations bancaires, l'utilisateur devra réactiver le jeton du client. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc réactiver le jeton pour le rendre de nouveau disponible pour effectuer des transactions.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 012.png]]
+
| colspan="2" | Après avoir cliqué sur le bouton « Réactiver le jeton », cette fenêtre apparaît :
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_030.png]]
−
Après avoir confirmé la réactivation, la transaction redevient active et le trait disparaît.  
+
|-
 +
 
 +
| width="50%" |
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » et le jeton sera réactivé.  
  
−
|}
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. 
  
−
<br>
 
  
−
== Impact sur les rapports  ==
+
| width="50%" |
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.
 +
|}
  
−
Le fait d’annuler une transaction qui a été reportée a un impact sur les informations de la base de données.<br>
+
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 +
|-
 +
| colspan="2" | Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
 +
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_031.png]]
 +
|-
  
−
Entre autres, tous les rapports qui ont été imprimés lors du report du lot sont erronés ainsi que l’information qui a été envoyée à la comptabilité. Les rapports seront donc à reproduire.<br>
+
| colspan="2" | Cliquer sur « Ok » pour continuer.
  
−
<br>
+
|}
  
−
=== Réimpression des différents rapports.<br> ===
+
== Remplacer le jeton ==
  
−
Il est possible de réimprimer les différents rapports d'un lot à partir de la fiche du client pour qui une transaction a été annulée.<br>
+
Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction d'un engagement a été rejetée parce que le client a changé de compte bancaire sans avertir et il demande d'annuler la transaction. L'utilisateur annule donc la transaction dans la gestion des transactions, mais il y a quand même un rejet avec un engagement même si la transaction a déjà été annulée. Ayant changé de compte, le client contacte la fondation pour donner de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc remplacer le jeton en changeant les informations bancaires associées à cet engagement.
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 013.png]]<br>
+
| colspan="2" | Après avoir cliqué sur le bouton « Remplacer le jeton », cette fenêtre apparaît :
 
|-
 
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_034.png]]
 +
|-
 +
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
−
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur la ligne de la transaction annulée.<br>
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape.  
 +
 
  
 
| width="50%" |  
 
| width="50%" |  
−
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur le bouton [[Image:Bouton réimprimer rapports.png]].<br>  
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.
 +
|}
 +
 
 +
<br>
 +
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 +
|-
 +
| colspan="2" | Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
 +
|-
 +
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_019.png]]
 +
|-
 +
 
 +
| colspan="2" | Entrer les informations bancaires du client et suivre les étapes.
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
  
 
|}
 
|}
 +
<br>
 +
 +
== Inscrire comme ignoré  ==
 +
 +
Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modifications supplémentaires, le jeton ne sera plus utilisable.
 +
<br>
  
−
<br>
 
  
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |
 
−
Après avoir cliqué sur le bouton [[Image:Bouton réimprimer rapports.png]], la fenêtre suivante s'ouvre.<br>
 
  
 +
| colspan="2" | Après avoir cliqué sur le bouton « Inscrire comme ignoré », cette fenêtre apparaît :
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 014.png]]
+
| colspan="2" | [[Fichier:ProDon5_Traitement_des_rejets_bancaires_037.png]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| width="50%" |  
−
Choisir les rapports à réimprimer et les options désirées, puis cliquer sur le bouton «&nbsp;[[Image:Bouton Crochet ajouter confirmer.png]] Continuer&nbsp;».<br>  
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Oui » mènera à ignorer le rejet. <br>
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Attention&nbsp;:'''</span> Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
  
 +
| width="50%" |
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.
 
|}
 
|}
  
−
<br>  
+
<br>
 +
 
 +
= Tableau des codes d'erreur  =
  
−
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
+
{| width="400" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 +
|-
 +
| colspan="2" | Pour aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires.
 +
|-
 +
| colspan="2" |
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| width="25%" |  
−
Après avoir cliqué sur «&nbsp;[[Image:Bouton Crochet ajouter confirmer.png]] Continuer&nbsp;», le rapport s'imprime ou s'affiche à l'écran, selon les options cochées dans la fenêtre précédente.<br>
+
<center> 900 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Rejet de validation
 +
 
 +
Signifie que la banque n’a pas été capable d’identifier le compte, et en conséquence, n’a pas pu valider les informations fournies.  
  
 +
Le marchand doit donc vérifier les informations entrées qui sont fort probablement incorrectes
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 901 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Sans provisions (débit seulement)
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 902 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Compte introuvable
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 903 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Paiement arrêté/rappelé
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 905 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Compte fermé
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 907 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Débit non permis
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 908 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Fonds non libérés (débit seulement)
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 909 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Devise n’est celle du compte
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 910 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Payeur/bénéficiaire décédé
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 911 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Compte bloqué
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 912 </center>
 +
| width="75%" |
 +
N° de compte invalide/erroné
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 914 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Nom de payeur/bénéficiaire
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 915 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Refusé par le payeur/bénéficiaire
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 916 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Pas conforme à l’accord – personnel
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 917 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Accord révoqué – personnel
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:Annulation transaction 015.png]]
+
| width="25%" |  
 +
<center> 918 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Pas de confirmation/préavis – personnel
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |  
+
| width="25%" |  
−
'''<span style="color: rgb(255, 0, 0);">A: </span>'''Sur le rapport, la transaction annulée est présente, ainsi que la raison de son annulation. <br>  
+
<center> 919 </center>
−
 
+
| width="75%" |
 +
Non conforme à l’accord – entreprise
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 920 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Accord révoqué – entreprise
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 921 </center>
 +
| width="75%" |
 +
Pas de confirmation/préavis – entreprise
 +
|-
 +
| width="25%" |
 +
<center> 922 </center>
 +
| width="75%" |
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Retour demandé par le client
 
|-
 
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| colspan="2" |  
+
| width="25%" |  
−
'''<span style="color: rgb(255, 0, 0);">B: </span>'''De plus, les totaux sont corrigés.
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<center> 990 </center>
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Défaillance d’une institution financière
  
 
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Version actuelle datée du 22 avril 2022 à 14:55

Traitement des rejets bancaires

Cette documentation nécessite le module « Transactions électroniques » de Prodon, il faut donc posséder ce module pour avoir accès à ces fonctionnalités.

Introduction

Le module de Transactions électroniques ou le module de Dons en ligne (JeDonneEnLigne) est nécessaire afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.


Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct PaySafe soit rejetée, c'est ce qui est appelé un rejet bancaire. Plus précisément, un rejet bancaire est une transaction dont le paiement est effectué, qui peut être liée à un engagement et qui est liée à un jeton débit direct PaySafe, mais, pour certaines raisons, la transaction a été rejetée.


Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et il faudra aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de ProDon. Selon le type de rejet bancaire obtenu, les possibilités qui s'offriront pour le traiter seront différentes. Comme les informations bancaires du client sont maintenues dans un jeton, il est important de noter que l'opération qui sera appliquée influencera le jeton.


Donc, le traitement des rejets bancaires se fait en deux étapes :
1) Importation des rejets bancaires
2) Analyse et traitement des rejets


Importation des rejets bancaires

Quand une transaction crée un rejet bancaire, le rejet ne sera pas automatiquement importé dans ProDon. Donc, à l'ouverture de ProDon, si l'utilisateur reçoit une notification disant qu'il y a des rejets bancaires à importer, il devra aller les importer manuellement. Cette section explique comment procéder.

Dès l'ouverture de ProDon, s'il y a des rejets bancaires à importer, la fenêtre indiquant la quantité de rejets bancaires à importer et à traiter apparaîtra.
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 001.png


Ensuite, dans le menu principal de ProDon, aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ».
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 002.png



En arrivant dans l'interface de traitement des rejets bancaires, cliquer sur le bouton « Importer » à gauche pour importer les rejets.
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 003.png


Alors, cette fenêtre s'ouvrira :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 004.png

A : Cette option permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.

B : Cette option permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.

C : Quand le choix est fait, cliquer sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer.


Analyse et traitement des rejets bancaires

Une fois les rejets importés, l'utilisateur devra les traiter. Pour chacun des rejets, il y aura toujours plus d'un traitement possible. Dans plusieurs cas, l'utilisateur devra entrer en contact avec le client afin d'éviter les frais pour un second rejet d'une même transaction. Il est donc très important de prendre connaissance de chacune des fonctionnalités qui seront introduites dans cette section.

Pour traiter un rejet, sélectionner dans cette fenêtre le rejet qui doit être traité. L'utilisateur doit s'assurer que seul le bouton ProDon5 Bouton Non-traités.png soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 005.png


Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre s'ouvrira :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 006.png
A : Le bouton « Explication des opérations » permet de recevoir des explications sur les opérations disponibles pour un rejet précis.
B : Permet d'ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification, le jeton ne sera plus utilisable. Pour plus d'informations, consulter cette section.
C : Permet d'annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en réactivant le jeton, cela permet de recommencer à utiliser ce jeton. Pour plus d'informations, consultez cette section.
D : Permet de renvoyer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en réactivant ce jeton, ces transactions s'effectueront dans le même compte. Pour plus d'informations, consulter cette section.
E : Permet de réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour effectuer des transactions. Pour plus d'informations, consulter cette section.
F : Permet d'annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton particulier. Pour plus d'informations, consultez cette section.
G : Permet d'annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, pour le remplacer, il faudra entrer de nouvelles informations bancaires afin d'associer un nouveau compte à ce client. Pour plus d'informations, consulter cette section.
H : Permet de demander de nouveau d'effectuer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à un jeton et, en remplaçant ce jeton, ces transactions s'effectueront dans le nouveau compte bancaire qui sera entré. Pour plus d'informations, consulter cette section.
I : Permet de remplacer le jeton pour modifier les informations bancaires de cet engagement. Pour plus d'informations, consulter cette section.
ATTENTION : Le traitement d'un rejet est une action irréversible.


Annuler toutes les transactions

Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur le site de la fondation, sans qu'il soit lié à un engagement, mais la transaction est rejetée. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc annuler toutes les transactions non reportées ainsi que toutes les transactions rejetées associées ce jeton et ce dernier deviendra inutilisable. Il est important de noter que si la transaction est liée à un engagement, il faudra soit réactiver le jeton ou le remplacer.

Après avoir cliqué sur le bouton « Annuler toutes les transactions », cette fenêtre s'ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 008.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.



Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 009.png
Dans cette fenêtre, l'utilisateur devra nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, cliquer sur « Ok » et toutes les transactions associées à ce jeton seront annulées.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique arrive sur une insuffisance de fonds dans le compte du client pour son engagement. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc annuler toutes les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées ce jeton et, en le réactivant, il sera possible recommencer à l'utiliser de nouveau.

Après avoir cliqué sur le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton », cette fenêtre s'ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 012.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.


Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 013.png
Dans cette fenêtre, l'utilisateur devra nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, cliquer sur « Ok » et toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 014.png
Cliquer sur « Ok » pour continuer.


Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique crée un rejet indiquant que le compte a été fermé. Alors, l'utilisateur devra contacter le client afin d'entrer ses nouvelles informations bancaires. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc annuler toutes les transactions non reportées ainsi que toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et le remplacer, afin que de nouvelles informations bancaires soient associées à ce client.

Après avoir cliqué sur le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton », cette fenêtre s'ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 017.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.


Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 018.png
Dans cette fenêtre, l'utilisateur devra nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, cliquer sur « Ok » et toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.



Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 019.png
Entrer les informations bancaires du client et suivre les étapes.


Relancer les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte, contacte la fondation pour dire que la transaction peut être recommencée dans le même compte. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra renvoyer les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, en le réactivant, ces transactions s'effectueront de nouveau dans le même compte.

Alors, après avoir cliqué sur le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton », cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 023.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.


Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 024.png
Cliquer sur « Ok » pour continuer.


Relancer les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et contacte la fondation pour donner ses nouvelles informations et dire que la transaction peut être recommencée dans ce nouveau compte. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra effectuer de nouveau les transactions non reportées et toutes les transactions rejetées associées à ce jeton et, en le remplaçant, ces transactions iront dans le nouveau compte.


Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton », cette fenêtre s'ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 027.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.



Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 019.png
L'utilisateur devra entrer les informations bancaires du client et suivre les étapes.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


Réactiver le jeton

Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction de l'engagement a été rejetée, le client contacte la fondation pour l'annuler. L'utilisateur annule donc la transaction dans la gestion des transactions, mais il y a quand même un rejet avec un engagement même si la transaction a déjà été annulée. Alors, si le client avait spécifié qu'il souhaitait garder les mêmes informations bancaires, l'utilisateur devra réactiver le jeton du client. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc réactiver le jeton pour le rendre de nouveau disponible pour effectuer des transactions.

Après avoir cliqué sur le bouton « Réactiver le jeton », cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 030.png

A : Cliquer sur « Oui » et le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.

Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 031.png
Cliquer sur « Ok » pour continuer.

Remplacer le jeton

Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction d'un engagement a été rejetée parce que le client a changé de compte bancaire sans avertir et il demande d'annuler la transaction. L'utilisateur annule donc la transaction dans la gestion des transactions, mais il y a quand même un rejet avec un engagement même si la transaction a déjà été annulée. Ayant changé de compte, le client contacte la fondation pour donner de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra donc remplacer le jeton en changeant les informations bancaires associées à cet engagement.

Après avoir cliqué sur le bouton « Remplacer le jeton », cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 034.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape.


B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.


Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 019.png
Entrer les informations bancaires du client et suivre les étapes.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


Inscrire comme ignoré

Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible. À l'aide de cette fonction, l'utilisateur pourra ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modifications supplémentaires, le jeton ne sera plus utilisable.


Après avoir cliqué sur le bouton « Inscrire comme ignoré », cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 037.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à ignorer le rejet.
Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

B : Cliquer sur « Non » retournera l'utilisateur à l'étape précédente.


Tableau des codes d'erreur

Pour aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires.
900

Rejet de validation

Signifie que la banque n’a pas été capable d’identifier le compte, et en conséquence, n’a pas pu valider les informations fournies.

Le marchand doit donc vérifier les informations entrées qui sont fort probablement incorrectes

901

Sans provisions (débit seulement)

902

Compte introuvable

903

Paiement arrêté/rappelé

905

Compte fermé

907

Débit non permis

908

Fonds non libérés (débit seulement)

909

Devise n’est celle du compte

910

Payeur/bénéficiaire décédé

911

Compte bloqué

912

N° de compte invalide/erroné

914

Nom de payeur/bénéficiaire

915

Refusé par le payeur/bénéficiaire

916

Pas conforme à l’accord – personnel

917

Accord révoqué – personnel

918

Pas de confirmation/préavis – personnel

919

Non conforme à l’accord – entreprise

920

Accord révoqué – entreprise

921

Pas de confirmation/préavis – entreprise

922

Retour demandé par le client

990

Défaillance d’une institution financière


Nom du document : ProDon:Traitement des rejets bancaires
Version : 5.0.3


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