ProDon:Traitement des rejets bancaires

Traitement des rejets bancaires

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ATTENTION : Ce document est présentement en rédaction/révision, il est possible que certaines parties soient manquantes ou désuètes.

Introduction

Il arrive parfois qu'une transaction soit rejetée. Un rejet bancaire est au moins une transaction reportée ou non, liée à un engagement ou non, liée à un jeton débit direct PaySafe. Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et vous devrez aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de ProDon. Selon le type de rejet bancaire que vous aurez reçu, les possibilités qui s'offriront à vous seront différentes. Vous devez posséder le module de Transactions électroniques afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.

Importer les rejets bancaires

Dès l'ouverture de ProDon, si vous avez des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra.

Ensuite, vous devrez aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ».

En arrivant dans cette interface, vous verrez le bouton « Importer » à gauche. Pour importer les rejets, cliquez dessus.

A : Cette option vous permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.	B : Cette option vous permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.
C : Quand vous avez terminé, cliquez sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer.

Pour traiter un rejet, vous n'aurez qu'à sélectionner le rejet que vous souhaitez traiter dans cette fenêtre. Assurez-vous que le bouton soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.

Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre ouvrira :

Ce tableau contient toutes les opérations applicables sur un rejet. Les boutons bleus sont ceux que vous pouvez appliquer sur le présent rejet tandis que les boutons gris sont verrouillés, car ils ne sont pas applicables.

ATTENTION : Le traitement d'un rejet est une action irréversible.

Le bouton « Explication des opérations » vous permettra de recevoir des explications sur les opérations disponibles. Quand vous cliquez dessus, cette fenêtre ouvrira :

Aussi, placer le pointeur de la souris sur le bouton vous donnera des pistes d'explications comme dans l'exemple ci-dessous :

Annuler toutes les transactions

Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur votre site, sans qu'il soit lié à un engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton particulier.

À partir de cette interface, cliquez sur « Annuler toutes les transactions ».

Ensuite, cette fenêtre ouvre :
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous reviendrez à l'étape précédente.

Alors, ces 2 fenêtres apparaissent :
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, un client s'est engagé à vous donner 200$ sur 4 semaines et il décide de faire un versement avant que ça se prenne directement dans son compte. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton et, en réactivant le jeton, cela vous permet de recommencer à utiliser ce jeton.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :

Pour annuler toutes les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Alors, ces 2 fenêtres apparaissent :
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.

Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton :

Cliquez sur « Ok » pour continuer.

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique arrive sur une insuffisance de fonds dans le compte du client pour son engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à ce jeton et, pour le remplacer, vous devrez entrer de nouvelles informations bancaires pour associer un nouveau compte au client.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :

Pour annuler toutes les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Alors, ces 2 fenêtres apparaissent :
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération.

Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :

Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.

La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Relancer les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte et vous contacte pour vous dire que vous pouvez recommencer la transaction dans le même compte. Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions et, en réactivant le jeton, ces transactions repasseront dans le même compte.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :

Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Alors, cette fenêtre apparait :
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton :

Cliquez sur « Ok » pour continuer.

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Relancer les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et vous contacte pour vous donner ses nouvelles informations et vous dire que vous pouvez recommencer la transaction dans ce nouveau compte. Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions et, en remplaçant le jeton, ces transactions seront faites dans le nouveau compte que vous entrerez.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :

Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :

Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Réactiver le jeton

Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client vous demande de l'annuler, mais il vous dit de garder les mêmes informations bancaires, donc vous devez les réactiver. Cette fonction consiste à réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour faire des transactions.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :

Pour réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Alors, cette fenêtre apparait :
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton :

Cliquez sur « Ok » pour continuer.

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Remplacer le jeton

Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client, ayant un engagement avec vous, demande l'annulation de la transaction et il vous donne de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. Cette fontion consiste à remplacer le jeton pour changer les informations bancaires de cet engagement.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :

Pour remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Alors, cette fenêtre apparait :
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :

Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :

Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Inscrire comme ignoré

Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible. Cette fontion consiste à ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification, le jeton ne sera plus utilisable.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options :

Pour ignorer le rejet, vous devrez sélectionner le bouton en question.

Alors, cette fenêtre apparait :
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous ignorerez le rejet. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.	B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière.

Une fois cette étape terminée, cette fenêtre s'affichera :

Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange.

Tableau des codes d'erreur

Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires.
900	Rejet de validation
901	Sans provisions (débit seulement)
902	Compte introuvable
903	Paiement arrêté/rappelé
905	Compte fermé
907	Débit non permis
908	Fonds non libérés (débit seulement)
909	Devise n’est celle du compte
910	Payeur/bénéficiaire décédé
911	Compte bloqué
912	N° de compte invalide/erroné
914	Nom de payeur/bénéficiaire
915	Accord n’existe pas
916	Pas conforme à l’accord – personnel
917	Accord révoqué – personnel
918	Pas de confirmation/préavis – personnel
919	Non conforme à l’accord – entreprise
920	Accord révoqué – entreprise
921	Pas de confirmation/préavis – entreprise
922	Retour demandé par le client
990	Défaillance d’une institution financière

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