ProDon:Traitement des rejets bancaires

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Traitement des rejets bancaires


ATTENTION : Cette fonctionalité est disponible seulement à partir de la version 5.0.3.

Introduction

Il arrive parfois qu'une transaction de débit direct PaySafe soit rejetée. Un rejet bancaire est au moins une transaction reportée ou non, liée à un engagement ou non, liée à un jeton débit direct PaySafe. Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et vous devrez aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de ProDon. Selon le type de rejet bancaire reçu, les possibilités qui s'offriront pour le traiter seront différentes. Le module de Transactions électroniques est nécessaire afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.


Importer les rejets bancaires

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Dès l'ouverture de ProDon, s'il y a des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra.


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Ensuite, il faut aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ».



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En arrivant dans cette interface, il faut cliquer sur le bouton « Importer » à gauche pour importer les rejets.


Alors, cette fenêtre ouvrira:
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A : Cette option permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés.

B : Cette option permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise.

C : Quand le choix est fait, il faut cliquer sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer.


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Pour traiter un rejet, il faut sélectionner dans cette fenêtre le rejet qui doit être traité. Il faut s'assurer que le bouton ProDon5 Bouton Non-traités.png soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.


Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre ouvrira :
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Ce tableau contient toutes les opérations applicables sur un rejet. Les boutons bleus sont ceux qui sont applicables sur le présent rejet tandis que les boutons gris sont verrouillés, car ils ne sont pas applicables.
ATTENTION : Le traitement d'un rejet est une action irréversible.


Le bouton « Explication des opérations » permet de recevoir des explications sur les opérations disponibles.

Une façon est de placer le pointeur de la souris sur le bouton donnera des pistes d'explications comme dans l'exemple ci-dessous :

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Aussi, En cliquant sur le bouton « Explication des opérations », cette fenêtre ouvrira :
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Annuler toutes les transactions

Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement. Par exemple, un client fait un don directement sur le site de la fondation, sans qu'il soit lié à un engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton particulier.

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À partir de cette interface, cliquez sur « Annuler toutes les transactions ».


Ensuite, cette fenêtre ouvre :
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A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.



Alors, ces 2 fenêtres apparaîssent :
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A : Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions associées à ce jeton seront annulées.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
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Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique arrive sur une insuffisance de fonds dans le compte du client pour son engagement. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à un jeton et, en réactivant le jeton, cela vous permet de recommencer à utiliser ce jeton.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles:
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Pour annuler toutes les transactions et réactiver le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.



Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 012.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Alors, ces 2 fenêtres apparaîssent :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 013.png

A : Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.


Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
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Il faut cliquer sur « Ok » pour continuer.


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
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Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement. Par exemple, le versement automatique crée un rejet indiquant que le compte a été fermé. Cette fonction consiste à annuler toutes les transactions associées à ce jeton et, pour le remplacer, il faudra entrer de nouvelles informations bancaires pour associer un nouveau compte au client.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
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Pour annuler toutes les transactions et remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.



Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
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A : Cliquez sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Alors, ces 2 fenêtres apparaîssent :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 018.png

A : Dans cette fenêtre, il faut nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois la raison choisie, il faut cliquer sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

B : Cette fenêtre est intouchable. Elle sert à montrer la progression de l'opération.



Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
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Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.



La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :
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Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 021.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Relancer les transactions et réactiver le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client ajoute de l'argent à son compte, contacte la fondation pour dire que la transaction peut être recommencée dans le même compte. Cette fonction consiste à renvoyer les transactions et, en réactivant le jeton, ces transactions repasseront dans le même compte.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
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Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.


Alors, cette fenêtre apparaît :
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A : Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
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Cliquez sur « Ok » pour continuer.



Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 025.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Relancer les transactions et remplacer le jeton

Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client a changé de compte et contacte la fondation pour donner ses nouvelles informations et dire que la transaction peut être recommancée dans ce nouveau compte. Cette fonction consiste à demander de nouveau de passer les transactions et, en remplaçant le jeton, ces transactions seront faites dans le nouveau compte qui sera entré.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 026.png
Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.



Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 027.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à l'étape suivante.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.



Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 019.png
Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.



La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 020.png


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 028.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Réactiver le jeton

Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client contacte la fondation pour l'annuler, mais il dit de garder les mêmes informations bancaires, donc il faut les réactiver. Cette fonction consiste à réactiver le jeton pour le rendre valide de nouveau pour faire des transactions.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
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Pour réactiver le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.


Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 030.png

A : Cliquez sur « Oui » mènera à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.


B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.

Ensuite, ce message apparaît pour confirmer la réactivation du jeton :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 031.png
Il faut cliquer sur « Ok » pour continuer.


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 032.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Remplacer le jeton

Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction. Par exemple, la transaction a été rejetée, le client, ayant un engagement envers la fondation, la contacte pour annuler la transaction et il donne de nouvelles informations bancaires pour les prochaines transactions de l'engagement. Cette fonction consiste à remplacer le jeton pour changer les informations bancaires de cet engagement.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
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Pour remplacer le jeton, il faut sélectionner le bouton en question.


Alors, cette fenêtre apparaît :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 034.png

A : Cliquer sur « Oui » mènera à la prochaine étape.


B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Ensuite, cette page s'ouvre pour permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 019.png
Il faut entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.

Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.



La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 020.png


Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 035.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Inscrire comme ignoré

Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible. Cette fonction consiste à ignorer le rejet sans toucher au jeton. Sans modification, le jeton ne sera plus utilisable.

Quand la fenêtre du rejet ouvre, ces options seront disponibles :
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Pour ignorer le rejet, il faut sélectionner le bouton en question.



Alors, cette fenêtre apparaît :
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A : Cliquer sur « Oui » mènera à ignorer le rejet. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.

B : Cliquer sur « Non » retournera à l'étape précédente.


Une fois cette étape terminée, cette fenêtre s'affichera :
ProDon5 Traitement des rejets bancaires 038.png
Attention : Toutes les autres fonctions seront bloquées et la fonction choisie sera affichée en orange.


Tableau des codes d'erreur

Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires.
900

Rejet de validation

901

Sans provisions (débit seulement)

902

Compte introuvable

903

Paiement arrêté/rappelé

905

Compte fermé

907

Débit non permis

908

Fonds non libérés (débit seulement)

909

Devise n’est celle du compte

910

Payeur/bénéficiaire décédé

911

Compte bloqué

912

N° de compte invalide/erroné

914

Nom de payeur/bénéficiaire

915

Accord n’existe pas

916

Pas conforme à l’accord – personnel

917

Accord révoqué – personnel

918

Pas de confirmation/préavis – personnel

919

Non conforme à l’accord – entreprise

920

Accord révoqué – entreprise

921

Pas de confirmation/préavis – entreprise

922

Retour demandé par le client

990

Défaillance d’une institution financière



Nom du document : ProDon:Traitement des rejets bancaires
Version : 5.0.3