ProDon:Traitement des rejets bancaires : Différence entre versions
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| colspan="2" | Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires. | | colspan="2" | Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires. | ||
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| − | | colspan="2" | 900 Rejet de validation | + | | colspan="2" | |
| − | 901 Sans provisions (débit seulement) | + | |- |
| − | 902 Compte introuvable | + | | width="25%" | |
| − | 903 Paiement arrêté/rappelé | + | 900 |
| − | 905 Compte fermé | + | | width="75%" | |
| − | 907 Débit non permis | + | Rejet de validation |
| − | 908 Fonds non libérés (débit seulement) | + | |- |
| − | 909 Devise n’est celle du compte | + | | width="25%" | |
| − | 910 Payeur/bénéficiaire décédé | + | 901 |
| − | 911 Compte bloqué | + | | width="75%" | |
| − | 912 N° de compte invalide/erroné | + | Sans provisions (débit seulement) |
| − | 914 Nom de payeur/bénéficiaire | + | |- |
| − | 915 Accord n’existe pas | + | | width="25%" | |
| − | 916 Pas conforme à l’accord – personnel | + | 902 |
| − | 917 Accord révoqué – personnel | + | | width="75%" | |
| − | 918 Pas de confirmation/préavis – personnel | + | Compte introuvable |
| − | 919 Non conforme à l’accord – entreprise | + | |- |
| − | 920 Accord révoqué – entreprise | + | | width="25%" | |
| − | 921 Pas de confirmation/préavis – entreprise | + | 903 |
| − | 922 Retour demandé par le client | + | | width="75%" | |
| − | 990 Défaillance d’une institution financière | + | Paiement arrêté/rappelé |
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| + | Retour demandé par le client | ||
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| + | Défaillance d’une institution financière | ||
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Version du 30 novembre 2016 à 17:47
| Traitement des rejets bancaires |
Sommaire
- 1 Introduction
- 2 Importer les rejets bancaires
- 3 Annuler toutes les transactions
- 4 Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton
- 5 Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton
- 6 Relancer les transactions et réactiver le jeton
- 7 Relancer les transactions et remplacer le jeton
- 8 Réactiver le jeton
- 9 Remplacer le jeton
- 10 Inscrire comme ignoré
- 11 Tableau des codes d'erreur
ATTENTION : Ce document est présentement en rédaction/révision, il est possible que certaines parties soient manquantes ou désuètes.
Introduction
Il arrive parfois qu'une transaction soit rejetée. Peu importe la raison du rejet, la transaction se retrouvera avec un code d'erreur et vous devrez aller traiter le rejet en question à l'aide des fonctionnalités de ProDon. Selon le type de rejet bancaire que vous aurez reçu, les possibilités qui s'offriront à vous seront différentes. Vous devez posséder le module de Transactions électroniques afin de pouvoir accéder aux rejets bancaires.
Importer les rejets bancaires
| |
| Dès l'ouverture de ProDon, si vous avez des rejets bancaires à importer, cette fenêtre apparaîtra. |
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| Ensuite, vous devrez aller dans l'onglet « Traitement par lots » et sélectionner « Rejets bancaires ». |
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| En arrivant dans cet interface, vous verrez le bouton « Importer » à gauche. Pour importer les rejets, cliquez dessus. |
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A : Cette option vous permet d'importer tous les nouveaux rejets bancaires qui n'ont pas déjà été importés. |
B : Cette option vous permet de réimporter des rejets bancaires sur une période précise. |
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C : Quand vous avez terminé, cliquez sur « Ok » pour confirmer les rejets bancaires à importer. | |
| |
Pour traiter un rejet, vous n'aurez qu'à sélectionner le rejet que vous souhaitez traiter dans cette fenêtre. Assurez-vous que le bouton  soit orangé afin que seuls les rejets non-traités soient affichés.
|
| Après avoir double-cliqué sur un rejet bancaire, cette fenêtre ouvrira : | |
| |
| Ce tableau contient toutes les opérations applicables sur un rejet. Les boutons bleus sont ceux que vous pouvez appliquer sur le présent rejet tandis que les boutons gris sont verrouillés, car ils ne sont pas applicables. | |
| ATTENTION : Le traitement d'un rejet est une action irréversible. |
| Le bouton « Explication des opérations » vous permettra de recevoir des explications sur les opérations disponibles. Quand vous cliquez dessus, cette fenêtre ouvrira : | |
| |
| Aussi, placer le pointeur de la souris sur le bouton vous donnera des pistes d'explications comme dans l'exemple ci-dessous : | |
|
Annuler toutes les transactions
Le bouton « Annuler toutes les transactions » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction sans engagement.
| |
| À partir de cet interface, cliquez sur « Annuler toutes les transactions ». |
| Ensuite, cette fenêtre ouvre : | |
| |
|
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous reviendrez à l'étape précédente. |
| Alors, ces 2 fenêtres apparaissent : | |
| |
|
A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
|
B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération. |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
| |
| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton
Le bouton « Annuler toutes les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
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| Pour annuler toutes les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre : | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Alors, ces 2 fenêtres apparaissent : | |
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A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
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B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération. |
| Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
| |
| Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
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| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton
Le bouton « Annuler toutes les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a au moins une transaction et un engagement.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
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| Pour annuler toutes les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre : | |
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|
A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Alors, ces 2 fenêtres apparaissent : | |
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A : Dans cette fenêtre, vous devez nécessairement choisir une raison pour traiter le rejet. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Ok ». Après cette étape, toutes les transactions seront annulées et le jeton sera remplacé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
B : Vous ne pourrez pas toucher à cette fenêtre. Elle sert à vous montrer la progression de l'opération. |
| Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien : | |
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| Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer. |
| La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
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| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
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| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Relancer les transactions et réactiver le jeton
Le bouton « Relancer les transactions et réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| |
| Pour relancer les transactions et réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Alors, cette fenêtre apparait : | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, les transactions seront relancées et le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
|
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
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| Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
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| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Relancer les transactions et remplacer le jeton
Le bouton « Relancer les transactions et remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a une transaction.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| |
| Pour relancer les transactions et remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Ensuite, après avoir cliqué sur le bouton, cette fenêtre ouvre : | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à l'étape suivante. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien : | |
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| Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
| La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
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| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
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| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Réactiver le jeton
Le bouton « Réactiver le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
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| Pour réactiver le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Alors, cette fenêtre apparait : | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière.
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B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Ensuite, ce message vous apparait pour confirmer la réactivation du jeton : | |
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| Cliquez sur « Ok » pour continuer. |
| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
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| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Remplacer le jeton
Le bouton « Remplacer le jeton » est disponible dès qu’il y a un engagement et aucune transaction.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| |
| Pour remplacer le jeton, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Alors, cette fenêtre apparait : | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous passerez à la prochaine étape. Après cette étape, le jeton sera réactivé.
|
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Ensuite, cette page s'ouvre pour vous permettre de recréer un jeton qui remplacera l'ancien : | |
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| |
| Vous devez entrer les informations bancaires du client pour pouvoir continuer.
Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
| La page de validation s'affiche si les informations entrées précédemment sont valides : | |
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| Une fois toutes les étapes terminées, cette fenêtre s'affichera : | |
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| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Inscrire comme ignoré
Le bouton « Inscrire comme ignoré » est toujours disponible.
| Quand la fenêtre du rejet ouvre, vous aurez ces options : | |
| |
| Pour ignorer le rejet, vous devrez sélectionner le bouton en question. |
| Alors, cette fenêtre apparait : | |
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A : Si vous cliquez sur « Oui », vous ignorerez le rejet. Attention : Après cette étape, il ne sera plus possible de retourner en arrière. |
B : Si vous cliquez sur « Non », vous retournerez en arrière. |
| Une fois cette étape terminée, cette fenêtre s'affichera : | |
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| Attention : Remarquez que toutes les autres fonctions sont bloquées et la fonction choisie est affichée en orange. |
Tableau des codes d'erreur
| Pour vous aider à comprendre les erreurs, voici le tableau des codes d'erreur possibles pour les rejets bancaires. | |
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900 |
Rejet de validation |
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901 |
Sans provisions (débit seulement) |
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902 |
Compte introuvable |
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903 |
Paiement arrêté/rappelé |
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905 |
Compte fermé |
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907 |
Débit non permis |
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908 |
Fonds non libérés (débit seulement) |
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909 |
Devise n’est celle du compte |
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910 |
Payeur/bénéficiaire décédé |
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911 |
Compte bloqué |
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912 |
N° de compte invalide/erroné |
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914 |
Nom de payeur/bénéficiaire |
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915 |
Accord n’existe pas |
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916 |
Pas conforme à l’accord – personnel |
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917 |
Accord révoqué – personnel |
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918 |
Pas de confirmation/préavis – personnel |
|
919 |
Non conforme à l’accord – entreprise |
|
920 |
Accord révoqué – entreprise |
|
921 |
Pas de confirmation/préavis – entreprise |
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922 |
Retour demandé par le client |
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990 |
Défaillance d’une institution financière |
Nom du document : ProDon:Traitement des rejets bancaires
Version : 5.0.3
