ProDon:Gestion des clients : Différence entre versions

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{{Entete_ProDon|6|4.4.0|Louis-Sébastien Garneau|Jessy Fontaine|2007/07/25}}<br>
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{{Entete_TOC}}
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== Introduction  ==
  
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== Information sur la gestion des clients<br> ==
+
La gestion des clients contient <u>'''TOUS'''</u> les clients de la base de données (bénévoles, donateurs, fournisseurs, membres du CA, etc.).<br>  
  
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
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== Informations sur la gestion des clients  ==
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{| class="wikitable"
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|Pour se rendre dans la gestion des clients, à partir de la page d'accueil du logiciel,
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cliquer sur le menu « Clients », puis choisir « Clients ».
 
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| colspan="2" | [[Image:ProDon Gestion Clients 001.png]]<br>
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|[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 001.png|sans_cadre|1032x1032px]]
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| width="50%" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permet de chercher parmi les clients n’ayant pas le statut «&nbsp;Inactif&nbsp;».<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet de chercher parmi les clients ayant le statut «&nbsp;Inactif&nbsp;».<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet de chercher parmi tous les clients de la base de données.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet d’accéder aux rapports propres aux clients.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permet de se déplacer dans la grille.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permet de filtrer de l’information et d’effacer le filtre courant. Voir [[ProDon:Filtrer les informations|Filtrer les informations]].<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permet d’afficher un sommaire des transactions du client sur lequel vous êtes positionné.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permet d’ajouter, détruire ou modifier le client sur lequel vous êtes positionné.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permet d’exporter la grille des clients vers '''''Excel'''''.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permet d’ajouter une tâche au client sélectionné ou à tous les clients de la liste.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''K&nbsp;:'''</span> Permet de rechercher sur Internet certaines informations relatives au client.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permet d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Permet d’accéder à l’outil «&nbsp;Listes personnalisées&nbsp;». Voir [[ProDon:Listes personnalisées|Listes personnalisées]].<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N&nbsp;:'''</span> Permet de faire un publipostage avec des documents maîtres de type «&nbsp;Client&nbsp;». Voir [[ProDon:Publipostage|Publipostage]].<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''O&nbsp;:'''</span> Permet de sauvegarder un filtre. En lien avec le point <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F'''</span>.<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''P&nbsp;:'''</span> Permet de rechercher ou d’effacer l’information saisie dans la barre de recherche, ou d’accéder à la liste des codes de recherche disponibles.<br>
 
 
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== Détail d'une fiche client ==
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=== Onglet « Clients » ===
  
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=== Général  ===
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{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
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[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 002.png|sans_cadre|1198x1198px]]<br>
  
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
 
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| colspan="2" | [[Image:ProDon Gestion Clients 002.png|1010x587px]]<br>
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| width="50%" |  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de choisir seulement les clients actifs, inactifs ou bien les deux en même temps.    
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| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permets de créer un rapport personnalisé ou bien d'en générer un déjà existant.
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| width="50%" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permet de sauvegarder la fiche du client sans quitter la fiche.<br>
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet d’accéder à une autre fiche sans retourner à la grille de gestion des clients.<br>
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permets de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.  
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets d'afficher ou de masquer la grille de détail dans le bas de la fenêtre.
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−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet de dupliquer l’information d’un autre client.<br>
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier, de retirer ou bien de dupliquer une fiche client.
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet de créer une alerte qui s’affiche chaque fois que l’on accède à la fiche du client ou que l’on créé une transaction.<br>
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permets d'exporter la liste active dans '''''Excel'''''. Pour plus d'informations concernant l'exportation de données, [[Fonctions communes:Exportation et fusion de données|cliquer ici]].
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Contient de l’information pour contacter le client.<br>
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permets de faire un publipostage de type client ou relation. Pour plus d'informations concernant le Publipostage, [[ProDon:Publipostage|cliquer ici]].
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Contient l’information relative au statut du client.<br>
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permets d'envoyer un courriel au client sélectionné.
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permet de déterminer si le client est un solliciteur ou non.<br>
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permet de consulter ou d’attribuer les catégories du client.<br>
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permets d'ouvrir la page Internet du client sélectionné.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permets d'envoyer les coordonnées du client sélectionné par courriel.  
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−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permet de consulter ou d’attribuer les caractéristiques du client.<br>
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''K&nbsp;:'''</span> Permets d'utiliser un outil externe, des liens entrés dans Prodon.  
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Résume l’historique de dons du client en période définie.<br>
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|  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permets de remplir un formulaire web avec les informations du client sélectionné.  
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−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''K&nbsp;:'''</span> Permet de voir à quelles listes le client est attribué.<br>
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permet de gérer le type de salutation du client.<br>
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N&nbsp;:'''</span> Le premier bouton permet d'accéder au tâches et historique et le deuxième permets d'ajouter une tâche à tous les clients de la liste active. Pour plus d'informations concernant les tâches, [[ProDon:Gestion des tâches et historique - Gestion de la relation client (CRM)|cliquer ici]].  
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Contient les champs clients spécifiquement créés pour vos besoins.<br>
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''O&nbsp;:'''</span> Ces deux boutons sont visibles seulement si le module PubliCourriel est activé. Pour plus d'informations concernant le PubliCourriel, [[ProDon:Préparation du document maître|cliquer ici]].
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N&nbsp;:'''</span> Contient toutes les transactions ayant été reportées.<br>
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|  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''P&nbsp;:'''</span> Permets d'accéder à l'outil «&nbsp;Listes personnalisées&nbsp;». Pour plus d'informations concernant les listes personnalisées, [[ProDon:Listes personnalisées|cliquer ici]].  
 +
 
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''O&nbsp;:'''</span> Visible seulement si vous utilisez le module «&nbsp;Bénéficiaire&nbsp;», vous y trouverez toutes les transactions de ce type.<br>
+
|  
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''P&nbsp;:'''</span> Contient toutes les transactions visibles en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N'''</span> et en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''O'''</span>.<br>
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Q :'''</span> Permets de fusionner plusieurs clients ensemble.
 +
 
 +
Pour plus d'informations concernant la fusion de doublons, [[ProDon:Fusionner et détruire un client|cliquer ici.]]
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''R :'''</span> Permets l'impression d'un gabarit de rapport personnalisé avancé.
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Q&nbsp;:'''</span> Contient les transactions de l’onglet «&nbsp;Dépôt&nbsp;» de la gestion des transactions.<br>
+
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''S :'''</span> Permet de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.  
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''R&nbsp;:'''</span> Contient les transactions de l’onglet «&nbsp;En attente&nbsp;» de la gestion des transactions.<br>
 
−
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−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''S&nbsp;:'''</span> Contient les transactions dans lesquelles le client est mentionné comme donateur tiers.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''T&nbsp;:'''</span> Contient la liste des sollicitations faites auprès de ce client.<br>
 
−
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−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''U&nbsp;:'''</span> Contient les prospections en vue d’engagement faites avec ce client.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''V&nbsp;:'''</span> Contient les engagements de ce client.<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''W&nbsp;:'''</span> Contient la liste de nos contacts chez le client.<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''X&nbsp;:'''</span> Permet de faire des liens entre deux fiches clients.<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Y&nbsp;:'''</span> Permet de trouver le chemin entre 2 clients, ou un client et une liste personnalisée, en passant par les liens des fiches clients.<br>
 
−
| <br>
 
 
|}
 
|}
  
 
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=== 1 - Info  ===
+
=== Onglet « Relations » ===
 +
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 +
| colspan="2" |L'onglet « Relations » permet de rechercher parmi la liste des relations des clients autant les relations entre clients que les relations avec contacts internes.
 +
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| colspan="2" |
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[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 003.png|sans_cadre|1198x1198px]]<br>
  
−
{| cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" style="width: 906px; height: 776px;" class="wikitable"
 
 
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−
| colspan="2" | [[Image:ProDon Gestion Clients 003.png]]<br>
+
| width="50%" |  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de choisir les clients 1 actifs et/ou inactifs, les relations actives et/ou inactives, les clients 2 actifs et/ou inactifs, les relations entre les clients 1 et 2 et les contacts principaux entre les clients 1 et 2.      
−
| width="50%" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permet de planifier un changement d’adresse ou de consulter l’historique d’adresses du client.<br>
+
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet de formater l’adresse du client selon les normes de Postes Canada.<br>
+
| width="50%" |  
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+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer à travers la liste de relation affiché.  
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet d’ouvrir directement le site web ou de préparer un message courriel en cliquant sur les liens bleus.<br>
+
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet de sélectionner le solliciteur du client.<br>
 
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|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permet d’attribuer un secteur d’activité au client.<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permet d’afficher la barre de recherche dans les onglets du bas de la fiche.<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permet de réimprimer le reçu correspondant à la transaction sur laquelle vous êtes positionné.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permet de modifier la transaction sur laquelle vous êtes positionné.<br>
 
 
|-
 
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−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permet d’annuler la transaction sur laquelle vous êtes positionné. Vous devrez indiquer une raison pour l’annulation.<br>
+
| colspan="2" |
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permet de supprimer la transaction sur laquelle vous êtes positionné.<br>
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter une relation ou un client, modifier ou d'inactiver une relation.  
−
|}
+
|}  
  
 
<br>
 
<br>
  
−
=== 2 - Info  ===
+
=== Onglet « Annuaire » ===
 +
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 +
| colspan="2" |L'onglet « Annuaire » permet de rechercher par numéro de téléphone, courriel ou autre autant les clients que les contacts internes seulement.
 +
|-
 +
| colspan="2" |
 +
[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 004.png|sans_cadre|1185x1185px]]<br>
  
−
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
 
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−
| colspan="2" | [[Image:ProDon_Gestion_Clients_004.png]]<br>
+
| width="50%" |  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.              
−
| width="50%" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client seront anonymes par défaut.<br>
+
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Cette case représente le statut le plus près de la destruction d’un client.<br>
+
| width="50%" |  
−
|-
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer un client.  
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Cette case se coche d’elle-même si le client a reçu une transaction de type « Bénéficiaire ».<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client porteront la mention « Reçu annuel » par défaut.<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E :'''</span> Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client porteront la mention « Aucun reçu ».<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F :'''</span> Principalement utile si vous faites des campagnes de télémarketing (cette case est à titre informatif uniquement).<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G :'''</span> Principalement utile si vous faites des campagnes de télémarketing, cette case est à titre informatif uniquement.<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H :'''</span> Plusieurs fonctions du logiciel vous permettent de spécifier si vous désirez ou non inclure les clients exclus du publipostage. Vous pourrez aussi inscrire la raison de l’exclusion.<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I :'''</span> Lorsque cette case est cochée, les cases « Exclure du publipostage » et « Ce client est inactif » se cochent automatiquement. Vous pourrez aussi spécifier la date du décès ainsi qu’un compte de Grand Livre si le défunt souhaite que les dons faits à sa mémoire soient attribués à un fond particulier.<br>
 
−
| <br>
 
 
|}
 
|}
  
 
<br>
 
<br>
  
−
=== Solliciteur  ===
+
=== Onglet « Clients / Adresses » ===
 +
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 +
| colspan="2" |L'onglet « Clients / Adresses » permet de rechercher parmi tous les clients, une adresse active, inactive, par défaut ou non.
 +
|-
 +
| colspan="2" |
 +
[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 005.png|sans_cadre|1206x1206px]]<br>
  
−
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:ProDon_Gestion_Clients_005.png]]<br>
+
| width="50%" |  
−
|-
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'une adresse à l'autre sans entrer dans la fenêtre de l'adresse.
−
| width="50%" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permet de spécifier que ce client est un solliciteur.<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Si vous n’inscrivez pas de code, le logiciel attribuera le « NUC » comme code.<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C : '''</span>La date du jour s’y inscrit lorsque vous cochez la case en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A'''</span>.<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permet d’indiquer que le client n’est plus un solliciteur.<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E :'''</span> La date du jour s’y inscrit lorsque vous cochez la case en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D'''</span>.<br>
 
−
| <br>
 
−
|}
 
  
−
<br>
+
| width="50%" |
 +
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter une adresse ou un client, modifier ou de retirer une adresse. 
  
−
=== Catégories  ===
 
−
 
−
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
−
|-
 
−
| colspan="2" | [[Image:ProDon_Gestion_Clients_006.png]]<br>
 
−
|-
 
−
| width="50%" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permet de spécifier à quelles catégories est attribué le client.<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permet d’ajouter une nouvelle catégorie au besoin.<br>
 
−
|-
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Affiche le code des catégories cochées pour le client. Utile si la liste des catégories est plus longue que ce qui est visible à l’écran.<br>
 
−
| <br>
 
 
|}
 
|}
  
 
<br>
 
<br>
  
−
=== Caractéristiques  ===
+
=== Onglet « Clients / Moyens de communication » ===
 +
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 +
| colspan="2" |L'onglet « Clients / Moyens de communication » permet de rechercher parmi tous les clients la valeur peu importe le type de moyen de communication.
 +
|-
 +
| colspan="2" |
 +
[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 006.png|sans_cadre|1193x1193px]]<br>
  
−
{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" | [[Image:ProDon Gestion Clients 007.png]]<br>
+
| width="50%" |  
−
|-
+
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'un moyen de communication à l'autre sans entrer dans la fenêtre du moyen de communication.
−
| width="50%" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Contient la liste de toutes les caractéristiques du client.<br>
 
−
| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet d’ajouter, modifier ou supprimer une caractéristique pour le client.<br>
 
−
|}
 
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=== Sommaire  ===
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter un moyen de communication ou un client, modifier ou retirer un moyen de communication.   
  
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| width="50%" colspan="2" | A : Affiche un résumé par période des transactions du client.&nbsp; Voir [[ProDon:Gestion_des_périodes|Gestion des périodes]]<br>
 
 
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=== Listes  ===
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=== Onglet « Clients / Tâches » ===
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| colspan="2" |L'onglet « Clients / Tâches » permet de rechercher parmi les tâches relié aux clients.
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[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 007.png|sans_cadre|1312x1312px]]<br>
  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de choisir vos tâches uniquement, les tâches non terminés ou terminés, active ou inactive.  
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permet de voir à quelles listes le client est attribué.<br>
 
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Il est possible de sélectionner les trois boutons pressoir en appuyant sur « Ctrl » et en cliquant avec la souris sur les boutons désirés.   
  
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=== Fusion  ===
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'une tâche à l'autre sans entrer dans la fenêtre de la tâche.     
  
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{| width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" class="wikitable"
 
 
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| colspan="2" | [[Image:ProDon_Gestion_Clients_010.png]]<br>
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| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter une tâche ou un client, modifier ou retirer une tâche.
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| width="50%" | <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permet de choisir le type de salutation pour ce client. Par défaut, tous les clients sont créés avec le type « Standard ».<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permet d’indiquer que la fiche est au pluriel ou au singulier.<br>
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Permet de vérifier le résultat des champs de fusion de type client. Utile pour valider le contenu de l’un ou l’autre des champs de fusion du logiciel.<br>
 
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=== Champs pers.<br> ===
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=== Onglet « Clients / Caractéristiques » ===
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{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
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| colspan="2" |L'onglet « Clients / Caractéristiques » permet de rechercher parmi les caractéristiques clients, toutes les valeurs données.
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[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 008.png|sans_cadre|1219x1219px]]<br>  
  
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| [[Image:ProDon_Gestion_Clients_011.png]]<br>
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| width="50%" |
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de sélectionner les clients actifs ou inactifs de votre base de données. Permets aussi de voir les caractéristiques active ou inactive. 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'une caractéristique à l'autre sans entrer dans la fiche du client. 
 
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| <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Contient les champs personnalisés de type client de votre base de données. <br>
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| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer une fiche client.
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Version actuelle datée du 5 avril 2022 à 06:47

Gestion des clients

Introduction

La gestion des clients contient TOUS les clients de la base de données (bénévoles, donateurs, fournisseurs, membres du CA, etc.).

Informations sur la gestion des clients

Pour se rendre dans la gestion des clients, à partir de la page d'accueil du logiciel,

cliquer sur le menu « Clients », puis choisir « Clients ».

Prodon5 Gestion des clients 001.png


Onglet « Clients »

Prodon5 Gestion des clients 002.png

A : Permets de choisir seulement les clients actifs, inactifs ou bien les deux en même temps.

B : Permets de créer un rapport personnalisé ou bien d'en générer un déjà existant.

C : Permets de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.

D : Permets d'afficher ou de masquer la grille de détail dans le bas de la fenêtre.
E : Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier, de retirer ou bien de dupliquer une fiche client. F : Permets d'exporter la liste active dans Excel. Pour plus d'informations concernant l'exportation de données, cliquer ici.
G : Permets de faire un publipostage de type client ou relation. Pour plus d'informations concernant le Publipostage, cliquer ici.

H : Permets d'envoyer un courriel au client sélectionné.

I : Permets d'ouvrir la page Internet du client sélectionné.

J : Permets d'envoyer les coordonnées du client sélectionné par courriel.

K : Permets d'utiliser un outil externe, des liens entrés dans Prodon.

L : Permets de remplir un formulaire web avec les informations du client sélectionné.

M : Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client.

N : Le premier bouton permet d'accéder au tâches et historique et le deuxième permets d'ajouter une tâche à tous les clients de la liste active. Pour plus d'informations concernant les tâches, cliquer ici.

O : Ces deux boutons sont visibles seulement si le module PubliCourriel est activé. Pour plus d'informations concernant le PubliCourriel, cliquer ici.

P : Permets d'accéder à l'outil « Listes personnalisées ». Pour plus d'informations concernant les listes personnalisées, cliquer ici.

Q : Permets de fusionner plusieurs clients ensemble.

Pour plus d'informations concernant la fusion de doublons, cliquer ici.

R : Permets l'impression d'un gabarit de rapport personnalisé avancé.

S : Permet de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.


Onglet « Relations »

L'onglet « Relations » permet de rechercher parmi la liste des relations des clients autant les relations entre clients que les relations avec contacts internes.

Prodon5 Gestion des clients 003.png

A : Permets de choisir les clients 1 actifs et/ou inactifs, les relations actives et/ou inactives, les clients 2 actifs et/ou inactifs, les relations entre les clients 1 et 2 et les contacts principaux entre les clients 1 et 2.

B : Ces boutons permettent de naviguer à travers la liste de relation affiché.

C : Ces boutons permettent d'ajouter une relation ou un client, modifier ou d'inactiver une relation.


Onglet « Annuaire »

L'onglet « Annuaire » permet de rechercher par numéro de téléphone, courriel ou autre autant les clients que les contacts internes seulement.

Prodon5 Gestion des clients 004.png

A : Ces boutons permettent de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.

B : Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer un client.


Onglet « Clients / Adresses »

L'onglet « Clients / Adresses » permet de rechercher parmi tous les clients, une adresse active, inactive, par défaut ou non.

Prodon5 Gestion des clients 005.png

A : Ces boutons permettent de naviguer d'une adresse à l'autre sans entrer dans la fenêtre de l'adresse.

B : Ces boutons permettent d'ajouter une adresse ou un client, modifier ou de retirer une adresse.


Onglet « Clients / Moyens de communication »

L'onglet « Clients / Moyens de communication » permet de rechercher parmi tous les clients la valeur peu importe le type de moyen de communication.

Prodon5 Gestion des clients 006.png

A : Ces boutons permettent de naviguer d'un moyen de communication à l'autre sans entrer dans la fenêtre du moyen de communication.

B : Ces boutons permettent d'ajouter un moyen de communication ou un client, modifier ou retirer un moyen de communication.


Onglet « Clients / Tâches »

L'onglet « Clients / Tâches » permet de rechercher parmi les tâches relié aux clients.

Prodon5 Gestion des clients 007.png

A : Permets de choisir vos tâches uniquement, les tâches non terminés ou terminés, active ou inactive.

Il est possible de sélectionner les trois boutons pressoir en appuyant sur « Ctrl » et en cliquant avec la souris sur les boutons désirés.

B : Ces boutons permettent de naviguer d'une tâche à l'autre sans entrer dans la fenêtre de la tâche.

C : Ces boutons permettent d'ajouter une tâche ou un client, modifier ou retirer une tâche.


Onglet « Clients / Caractéristiques »

L'onglet « Clients / Caractéristiques » permet de rechercher parmi les caractéristiques clients, toutes les valeurs données.

Prodon5 Gestion des clients 008.png

A : Permets de sélectionner les clients actifs ou inactifs de votre base de données. Permets aussi de voir les caractéristiques active ou inactive.

B : Ces boutons permettent de naviguer d'une caractéristique à l'autre sans entrer dans la fiche du client.

C : Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer une fiche client.
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Nom du document : ProDon:Gestion des clients
Version : 5.0.7


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