ProDon:Gestion des clients : Différence entre versions

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'''<u>ATTENTION</u>''' : Ce document est conçu pour la '''VERSION''' '''5''' de ProDon. Pour accéder au document de la version 4, [[ProDon:Gestion_des_clients_(version_4)|cliquer ici]].
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''ATTENTION&nbsp;: Ce document est présentement en rédaction/révision, il est possible que certaines parties soient manquantes ou désuètes.'''</span>
 
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== Introduction  ==
 
== Introduction  ==
  
 
La gestion des clients contient <u>'''TOUS'''</u> les clients de la base de données (bénévoles, donateurs, fournisseurs, membres du CA, etc.).<br>  
 
La gestion des clients contient <u>'''TOUS'''</u> les clients de la base de données (bénévoles, donateurs, fournisseurs, membres du CA, etc.).<br>  
  
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Pour se rendre dans la gestion des clients, à partir de la page d'accueil du logiciel, cliquer sur le menu «&nbsp;Clients&nbsp;», puis choisir «&nbsp;&nbsp;[[Image:Bouton client couleur.png]] Clients&nbsp;».
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== Informations sur la gestion des clients  ==
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|Pour se rendre dans la gestion des clients, à partir de la page d'accueil du logiciel,
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cliquer sur le menu « Clients », puis choisir « Clients ».
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== Informations sur la gestion des clients<br> ==
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=== Onglet « Clients » ===
  
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[[Fichier:Prodon5 Gestion des clients 001.png|sans_cadre|1032x1032px]]<br>  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de choisir la vue courante. Pour plus d'informations concernant les vues, [[Fonctions communes:Gestion des vues|cliquer ici]].
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de choisir seulement les clients actifs, inactifs ou bien les deux en même temps.    
  
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| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permets de créer un rapport personnalisé ou bien d'en générer un déjà existant.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permets de choisir seulement les clients actifs, inactifs ou bien les deux en même temps.
 
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permets de faire une recherche parmi tous les clients actifs ou inactifs de la base de données, selon les boutons poussoir enfoncés. Pour plus d'informations concernant la barre de recherche, [[Fonctions communes:Barre de recherche|cliquer ici]].  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permets de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.  
  
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets d'afficher ou de masquer la grille de détail dans le bas de la fenêtre.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets de choisir un filtre courant ou de créer un nouveau filtre pour faire une recherche parmi tous les clients actifs ou inactifs de la base de données, selon les boutons poussoir enfoncés. Pour plus d'information sur les filtres, [[Fonctions communes:Filtrer les informations (Requêtes)|cliquer ici]].<br>
 
  
 
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier, de retirer ou bien de dupliquer une fiche client.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permets de créer un rapport personnalisé ou bien d'en générer un déjà existant.
 
  
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permets de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permets d'exporter la liste active dans '''''Excel'''''. Pour plus d'informations concernant l'exportation de données, [[Fonctions communes:Exportation et fusion de données|cliquer ici]].
  
 
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permets d'afficher ou de masquer la grille de détail dans le bas de la fenêtre.
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permets de faire un publipostage de type client ou relation. Pour plus d'informations concernant le Publipostage, [[ProDon:Publipostage|cliquer ici]].
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier, de retirer ou bien de dupliquer une fiche client.   
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permets d'envoyer un courriel au client sélectionné.   
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permets d'exporter la liste active dans '''''Excel'''''. Pour plus d'informations concernant l'exportation de données, [[Fonctions communes:Exportation et fusion de données|cliquer ici]].   
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permets d'ouvrir la page Internet du client sélectionné.   
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permets de faire un publipostage de type client ou relation. Pour plus d'informations concernant le Publipostage, [[ProDon:Publipostage|cliquer ici]].<br>
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permets d'envoyer les coordonnées du client sélectionné par courriel.  
  
 
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''K&nbsp;:'''</span> Permets d'envoyer un courriel au client sélectionné.
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''K&nbsp;:'''</span> Permets d'utiliser un outil externe, des liens entrés dans Prodon.  
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permets d'ouvrir la page Internet du client sélectionné.<br>
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permets de remplir un formulaire web avec les informations du client sélectionné.  
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Envoyer les coordonnées du client sélectionné par courriel.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client.
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N&nbsp;:'''</span> Permets d'utiliser un outil externe, des liens entrés dans Prodon.<br>
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N&nbsp;:'''</span> Le premier bouton permet d'accéder au tâches et historique et le deuxième permets d'ajouter une tâche à tous les clients de la liste active. Pour plus d'informations concernant les tâches, [[ProDon:Gestion des tâches et historique - Gestion de la relation client (CRM)|cliquer ici]].  
  
 
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''O&nbsp;:'''</span> Ces deux boutons sont visibles seulement si le module PubliCourriel est activé. Pour plus d'informations concernant le PubliCourriel, [[ProDon:Préparation du document maître|cliquer ici]].
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''O&nbsp;:'''</span> Permets de remplir un formulaire web avec les informations du client sélectionné.<br>
 
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''P&nbsp;:'''</span> Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client.  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''P&nbsp;:'''</span> Permets d'accéder à l'outil «&nbsp;Listes personnalisées&nbsp;». Pour plus d'informations concernant les listes personnalisées, [[ProDon:Listes personnalisées|cliquer ici]].  
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Q&nbsp;:'''</span> Le premier bouton permet d'accéder au tâches et historique et le deuxième permets d'ajouter une tâche à tous les clients de la liste active. Pour plus d'informations concernant les tâches, [[ProDon:Gestion des tâches et historique - Gestion de la relation client (CRM)|cliquer ici]].<br>
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Q :'''</span> Permets de fusionner plusieurs clients ensemble.  
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Pour plus d'informations concernant la fusion de doublons, [[ProDon:Fusionner et détruire un client|cliquer ici.]]
  
 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''R&nbsp;:'''</span> Ces deux boutons sont visibles seulement si le module PubliCourriel est activé. Pour plus d'informations concernant le PubliCourriel, [[ProDon:Préparation du document maître|cliquer ici]].   
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''R :'''</span> Permets l'impression d'un gabarit de rapport personnalisé avancé. 
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| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''S :'''</span> Permet de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.
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=== Onglet « Relations » ===
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{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
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| colspan="2" |L'onglet « Relations » permet de rechercher parmi la liste des relations des clients autant les relations entre clients que les relations avec contacts internes.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de choisir les clients 1 actifs et/ou inactifs, les relations actives et/ou inactives, les clients 2 actifs et/ou inactifs, les relations entre les clients 1 et 2 et les contacts principaux entre les clients 1 et 2.       
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer à travers la liste de relation affiché.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter une relation ou un client, modifier ou d'inactiver une relation. 
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=== Onglet « Annuaire » ===
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{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
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| colspan="2" |L'onglet « Annuaire » permet de rechercher par numéro de téléphone, courriel ou autre autant les clients que les contacts internes seulement.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.               
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer un client. 
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=== Onglet « Clients / Adresses » ===
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{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
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| colspan="2" |L'onglet « Clients / Adresses » permet de rechercher parmi tous les clients, une adresse active, inactive, par défaut ou non.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter une adresse ou un client, modifier ou de retirer une adresse.   
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=== Onglet « Clients / Moyens de communication » ===
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{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
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| colspan="2" |L'onglet « Clients / Moyens de communication » permet de rechercher parmi tous les clients la valeur peu importe le type de moyen de communication.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''S :'''</span> Permets d'accéder à l'outil «&nbsp;Listes personnalisées&nbsp;». Pour plus d'informations concernant les listes personnalisées, [[ProDon:Listes personnalisées|cliquer ici]].<br>  
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'un moyen de communication à l'autre sans entrer dans la fenêtre du moyen de communication. 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter un moyen de communication ou un client, modifier ou retirer un moyen de communication.   
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=== Onglet « Clients / Tâches » ===
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{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
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| colspan="2" |L'onglet « Clients / Tâches » permet de rechercher parmi les tâches relié aux clients.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de choisir vos tâches uniquement, les tâches non terminés ou terminés, active ou inactive.   
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Il est possible de sélectionner les trois boutons pressoir en appuyant sur « Ctrl » et en cliquant avec la souris sur les boutons désirés.   
  
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|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''T :'''</span> Permets de fusionner plusieurs clients ensemble.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'une tâche à l'autre sans entrer dans la fenêtre de la tâche.    
  
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Pour plus d'informations concernant la fusion de doublons, [[Doublons|cliquer ici.]]
 
 
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| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''U :'''</span> Permets l'impression d'un gabarit de rapport personnalisé avancé.
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| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter une tâche ou un client, modifier ou retirer une tâche.
 
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=== Onglet « Clients / Caractéristiques » ===
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{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
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| colspan="2" |L'onglet « Clients / Caractéristiques » permet de rechercher parmi les caractéristiques clients, toutes les valeurs données.
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de sélectionner les clients actifs ou inactifs de votre base de données. Permets aussi de voir les caractéristiques active ou inactive. 
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<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent de naviguer d'une caractéristique à l'autre sans entrer dans la fiche du client. 
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| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer une fiche client.
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|}{{BasPage_ProDon_Version|5.0.7}}<br>

Version actuelle datée du 5 avril 2022 à 06:47

Gestion des clients

Introduction

La gestion des clients contient TOUS les clients de la base de données (bénévoles, donateurs, fournisseurs, membres du CA, etc.).

Informations sur la gestion des clients

Pour se rendre dans la gestion des clients, à partir de la page d'accueil du logiciel,

cliquer sur le menu « Clients », puis choisir « Clients ».

Prodon5 Gestion des clients 001.png


Onglet « Clients »

Prodon5 Gestion des clients 002.png

A : Permets de choisir seulement les clients actifs, inactifs ou bien les deux en même temps.

B : Permets de créer un rapport personnalisé ou bien d'en générer un déjà existant.

C : Permets de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.

D : Permets d'afficher ou de masquer la grille de détail dans le bas de la fenêtre.
E : Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier, de retirer ou bien de dupliquer une fiche client. F : Permets d'exporter la liste active dans Excel. Pour plus d'informations concernant l'exportation de données, cliquer ici.
G : Permets de faire un publipostage de type client ou relation. Pour plus d'informations concernant le Publipostage, cliquer ici.

H : Permets d'envoyer un courriel au client sélectionné.

I : Permets d'ouvrir la page Internet du client sélectionné.

J : Permets d'envoyer les coordonnées du client sélectionné par courriel.

K : Permets d'utiliser un outil externe, des liens entrés dans Prodon.

L : Permets de remplir un formulaire web avec les informations du client sélectionné.

M : Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client.

N : Le premier bouton permet d'accéder au tâches et historique et le deuxième permets d'ajouter une tâche à tous les clients de la liste active. Pour plus d'informations concernant les tâches, cliquer ici.

O : Ces deux boutons sont visibles seulement si le module PubliCourriel est activé. Pour plus d'informations concernant le PubliCourriel, cliquer ici.

P : Permets d'accéder à l'outil « Listes personnalisées ». Pour plus d'informations concernant les listes personnalisées, cliquer ici.

Q : Permets de fusionner plusieurs clients ensemble.

Pour plus d'informations concernant la fusion de doublons, cliquer ici.

R : Permets l'impression d'un gabarit de rapport personnalisé avancé.

S : Permet de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.


Onglet « Relations »

L'onglet « Relations » permet de rechercher parmi la liste des relations des clients autant les relations entre clients que les relations avec contacts internes.

Prodon5 Gestion des clients 003.png

A : Permets de choisir les clients 1 actifs et/ou inactifs, les relations actives et/ou inactives, les clients 2 actifs et/ou inactifs, les relations entre les clients 1 et 2 et les contacts principaux entre les clients 1 et 2.

B : Ces boutons permettent de naviguer à travers la liste de relation affiché.

C : Ces boutons permettent d'ajouter une relation ou un client, modifier ou d'inactiver une relation.


Onglet « Annuaire »

L'onglet « Annuaire » permet de rechercher par numéro de téléphone, courriel ou autre autant les clients que les contacts internes seulement.

Prodon5 Gestion des clients 004.png

A : Ces boutons permettent de naviguer d'un client à l'autre sans entrer dans sa fiche.

B : Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer un client.


Onglet « Clients / Adresses »

L'onglet « Clients / Adresses » permet de rechercher parmi tous les clients, une adresse active, inactive, par défaut ou non.

Prodon5 Gestion des clients 005.png

A : Ces boutons permettent de naviguer d'une adresse à l'autre sans entrer dans la fenêtre de l'adresse.

B : Ces boutons permettent d'ajouter une adresse ou un client, modifier ou de retirer une adresse.


Onglet « Clients / Moyens de communication »

L'onglet « Clients / Moyens de communication » permet de rechercher parmi tous les clients la valeur peu importe le type de moyen de communication.

Prodon5 Gestion des clients 006.png

A : Ces boutons permettent de naviguer d'un moyen de communication à l'autre sans entrer dans la fenêtre du moyen de communication.

B : Ces boutons permettent d'ajouter un moyen de communication ou un client, modifier ou retirer un moyen de communication.


Onglet « Clients / Tâches »

L'onglet « Clients / Tâches » permet de rechercher parmi les tâches relié aux clients.

Prodon5 Gestion des clients 007.png

A : Permets de choisir vos tâches uniquement, les tâches non terminés ou terminés, active ou inactive.

Il est possible de sélectionner les trois boutons pressoir en appuyant sur « Ctrl » et en cliquant avec la souris sur les boutons désirés.

B : Ces boutons permettent de naviguer d'une tâche à l'autre sans entrer dans la fenêtre de la tâche.

C : Ces boutons permettent d'ajouter une tâche ou un client, modifier ou retirer une tâche.


Onglet « Clients / Caractéristiques »

L'onglet « Clients / Caractéristiques » permet de rechercher parmi les caractéristiques clients, toutes les valeurs données.

Prodon5 Gestion des clients 008.png

A : Permets de sélectionner les clients actifs ou inactifs de votre base de données. Permets aussi de voir les caractéristiques active ou inactive.

B : Ces boutons permettent de naviguer d'une caractéristique à l'autre sans entrer dans la fiche du client.

C : Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer une fiche client.
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Nom du document : ProDon:Gestion des clients
Version : 5.0.7


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