ProDon:Fiche client : Différence entre versions

De Logilys
Aller à : navigation, rechercher
 
(121 révisions intermédiaires par 4 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
{{Entete_TOC}}<br>
+
{{Entete_TOC}}
−
 
 
−
'''<u>ATTENTION</u>''' : Ce document est conçu pour la '''VERSION''' '''5''' de '''''Prodon''''' seulement.
 
−
 
 
−
 
 
−
<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''ATTENTION&nbsp;: Ce document est présentement en rédaction/révision, il est possible que certaines parties soient manquantes ou désuètes.'''</span>
 
−
 
 
 
== Introduction  ==
 
== Introduction  ==
 +
La fiche client nous permet de retrouver toutes les informations reliées à nos clients.
  
 
==Détail d'une fiche client==
 
==Détail d'une fiche client==
−
Une fiche client peut être divisée en deux parties&nbsp;: La partie du haut contient les informations personnelles du client et la partie du bas contient des onglets relatifs aux informations transactionnelles du client, aux envois concernant le client et aux relations du client. Pour plus de détail sur la manipulation des onglets de la fiche client, [[Fonctions communes:Manipulation des onglets de la fiche client|cliquer ici]].
+
Une fiche client peut être divisée en deux parties&nbsp;: La partie du haut et la partie du bas. Pour plus de détail sur la manipulation des onglets de la fiche client, [[Fonctions communes:Manipulation des onglets de la fiche client|cliquer ici]].
  
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
|Pour se rendre dans la gestion des clients, à partir de la page général du logiciel,
+
|Pour se rendre dans la gestion des clients, à partir de la page général du logiciel,  
−
cliquer sur « Clients », puis sélectionner « [[Fichier:Bouton client couleur.png|sans_cadre|lien=http://wikifr.logilys.com/index.php/Fichier:Bouton_client_couleur.png]] Clients ».
+
cliquer sur « Clients », puis sélectionner « [[Fichier:Mini clients.png|sans_cadre|20x20px]] Clients ».
 
|-
 
|-
−
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 001.png|sans_cadre|521x521px]]
+
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 001.png|centré|sans_cadre|521x521px]]
 
|}
 
|}
 +
  
 
===Informations personnelles du client===
 
===Informations personnelles du client===
 +
 +
==== « Fiche client » ====
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 002.png|[[Image:Gestion des clients 002.png|lien=|650x650px]]]]
+
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 002.png|sans_cadre|874x874px]]
 
|-
 
|-
 
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Indique si la fiche du client est verouillée ou non.
 
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Indique si la fiche du client est verouillée ou non.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet d'enregistrer la fiche. Si le bouton est orange, c'est qu'il y a quelque chose à enregistrer dans la fiche. S'il est gris, c'est que tout est enregistré.
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permets d'enregistrer la fiche. Si le bouton est orange, c'est qu'il y a quelque chose à enregistrer dans la fiche. S'il est gris, c'est que tout est enregistré.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet d'accéder aux rapports en lien avec ce client.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permets d'accéder aux rapports en lien avec ce client.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet de se déplacer d'une fiche à l'autre. L'ordre des fiches sera le même que dans la grille de la gestion des clients.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets de se déplacer d'une fiche à l'autre. L'ordre des fiches sera le même que dans la grille de la gestion des clients.
 
|-
 
|-
 
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Ce bouton contient les dix dernières fiches client modifiées ainsi qu'une option «&nbsp;Rechercher&nbsp;», ce qui permet d'ouvrir une nouvelle fiche sans avoir à retourner dans la «&nbsp;Gestion des clients&nbsp;».
 
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Ce bouton contient les dix dernières fiches client modifiées ainsi qu'une option «&nbsp;Rechercher&nbsp;», ce qui permet d'ouvrir une nouvelle fiche sans avoir à retourner dans la «&nbsp;Gestion des clients&nbsp;».
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permet d'ajouter une tâche reliée au client. Pour plus d'informations concernant les tâches et historique, [[ProDon:Gestion des tâches et historique - Gestion de la relation client (CRM)|cliquer ici]].
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permets de dupliquer les informations d'une autre fiche client.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permets d'ouvrir un dossier sur l'ordinateur afin d'y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permets d'ajouter une tâche reliée au client. Pour plus d'informations concernant les tâches et historique, [[ProDon:Gestion des tâches et historique - Gestion de la relation client (CRM)|cliquer ici]].
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permet de rechercher sur Internet certaines informations relatives au client.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permets de faire un publipostage de type client. Pour plus d'informations concernant le publipostage, [[ProDon:Publipostage|cliquer ici]].
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permet d'ouvrir un dossier sur l'ordinateur afin d'y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permets d'utiliser un outil externe, des liens entrés dans Prodon.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permet de faire un publipostage de type client. Pour plus d'informations concernant le publipostage, [[ProDon:Publipostage|cliquer ici]].
+
|'''<span style="color: rgb(255, 0, 0);">K&nbsp;:</span>''' Envoyer les coordonnées du client par courriel.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Ce bouton permet d'activer un message d'alerte qui s'ouvrira lors de différentes interactions avec le client.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permets de vérifier s'il existe un doublon pour ce client.
 +
Pour plus d'informations concernant la fusion de doublons, [[ProDon:Fusionner et détruire un client|cliquer ici.]]
 
|-
 
|-
−
|'''<span style="color: rgb(255, 0, 0);">K&nbsp;:</span>''' Permet d'inscrire le client à une liste de distribution pour le PubliCourriel. Pour plus d'informations concernant le PubliCourriel, [[ProDon:Préparation du document maître|cliquer ici]].
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Permets de remplir un formulaire web avec les informations de la fiche client.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permet de consulter les anciennes adresses du client et de planifier un changement d'adresse.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N&nbsp;:'''</span> Permets l'impression d'un gabarit de rapport personnalisé avancé.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Permet d'ouvrir la fenêtre «&nbsp;Adresse du client&nbsp;» contenant des champs d'adresses, afin d'écrire une adresse correctement selon les critères de Poste Canada.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''O :'''</span> Permet de voir l'historique des formulaires web du client.
−
|
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''P :'''</span> Permet de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.
 
|}
 
|}
−
====Onglet « Info. principales »====
+
 
−
Cet onglet contient de l'information pour contacter le client.
+
==== Onglet « Adresses » ====
−
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
+
Cet onglet permet de voir toutes les adresses du client, on peut également en ajouter, en modifier ou bien en retirer.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 007.png|centré|810x810px]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 003.png|sans_cadre|845x845px]]
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer une adresse.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permets d'afficher les adresses actives, inactives ou bien les deux. Pour afficher les deux, tenir le bouton « Ctrl », puis cliquer sur les deux boutons.
 +
|}
 +
 
 +
==== Onglet « Alertes » ====
 +
Cet onglet permet d'activer des notifications pour ce client.
 +
{| class="wikitable"
 +
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 019.png|centré|943x943px]]
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;: '''</span>En cliquant sur ce bouton, les moyens de communications sont affichés en mode grille. Il est possible d'ajouter, de modifier ou de retirer des moyens de communications.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets d'ajouter, de modifier et de retirer une alerte.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> En cliquant sur ces liens, il est possible d'envoyer un courriel directement à l'adresse courriel inscrite. Également d'accéder au site web, en cliquant sur le lien « Site web ».
+
|}
−
|-
+
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;: '''</span>Ce bouton indique si le client est abonné à une liste de distribution, lorsqu'il est orangé. Si non, le client n'est pas abonné.
+
==== Onglet « Caractéristiques de clients » ====
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> En cliquant sur ce bouton, une fenêtre permettant de sélectionner le solliciteur du client ou d'attribuer un secteur d'activité au client s'ouvrira.
+
Cet onglet permet d'attribuer des caractéristiques au client.
 +
 
 +
'''NOTE :''' Il existe 3 types de personnalisations, les catégories de clients, les champs personnalisés et les caractéristiques. Pour s'assurer que la caractéristique est celle qui convient le mieux, prendre connaissance du document « [[ProDon:Catégories/champs personnalisés/caractéristiques|Catégories/champs personnalisés/caractéristiques]] ».
  
−
'''NOTE&nbsp;:''' Il est également possible d'utiliser la liste déroulante, qui donne accès aux même choix cependant, pour le champ « Secteur », en cliquant sur le bouton, il sera possible d'en ajouter.
+
Pour plus d'informations concernant la gestion des caractéristiques, [[ProDon:Gestion des caractéristiques|cliquer ici]].
−
|}
 
  
−
====Onglet «&nbsp;Info. sup.&nbsp;»====
+
{| class="wikitable"
−
Cet onglet contient l'information relative au statut du client.
+
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 008.png|centré|877x877px]]
−
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 004.png|sans_cadre|996x996px]]
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets de changer le mode de saisie.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B:'''</span> Permets de séparer les différents groupes de caractéristiques dans des onglets distincts.
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si cette case est cochée, toutes les prochaines transactions du client seront anonymes par défaut.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Permets d'ajouter une nouvelle caractéristique.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Cette case permet de désactiver le client. Lorsqu'un client est inactif, il est impossible de lui attribuer de transactions.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets d'ajouter un groupe de caractéristiques.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Cette case se coche automatiquement lorsque le client a reçu une transaction de type bénéficiaire.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E :'''</span> Permets de modifier une caractéristique.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Cette case est principalement utile lors des campagnes de télémarketing (elle est à titre informatif uniquement).
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F :'''</span> Permets de supprimer une caractéristique.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client porteront la mention «&nbsp;Aucun reçu&nbsp;». La date à laquelle la case a été cochée s'inscrira automatiquement dans le champ «&nbsp;Date&nbsp;».
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G :'''</span> Permets de supprimer un groupe de caractéristiques.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client porteront la mention «&nbsp;Reçu annuel&nbsp;» par défaut.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H :'''</span> Permets de modifier le groupe de caractéristiques.
 +
|}
 +
 
 +
==== Onglet « Caractéristiques de relations » ====
 +
Cet onglet permet d'attribuer des caractéristiques de relations.
 +
 
 +
'''NOTE :''' Il existe 3 types de personnalisations, les catégories de clients, les champs personnalisés et les caractéristiques. Pour s'assurer que la caractéristique est celle qui convient le mieux, prendre connaissance du document « [[ProDon:Catégories/champs personnalisés/caractéristiques|Catégories/champs personnalisés/caractéristiques]] ».
 +
 
 +
Pour plus d'informations concernant la gestion des caractéristiques, [[ProDon:Gestion des caractéristiques|cliquer ici]].
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 024.png|centré|877x877px]]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Cette case est principalement utile lors des campagnes de télémarketing (elle est à titre informatif uniquement).
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets de changer le mode de saisie.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Cette case permet de spécifier si le client doit ou non être exclu du publipostage. La date à laquelle la case a été cochée s'inscrira automatiquement dans le champ «&nbsp;Date&nbsp;» et il sera possible d'inscrire une raison (exemple&nbsp;: désabonnement).
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permets de séparer les différents groupes de caractéristiques dans des onglets distincts.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Cette case permet de spécifier que le client est décédé. Lors qu'elle est cochée, les cases «&nbsp;Exclure du publipostage&nbsp;» et «&nbsp;Ce client est inactif&nbsp;» se cochent automatiquement. Il est également possible d'inscrire la date du décès et un grouper et un compte de grand livre si le défunt souhaite que les dons faits à sa mémoire soient attribués à un fond particulier. Pour plus de détails concernant les ''dons in memoriam'', [[ProDon:Dons In Memoriam|cliquer ici]].
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Permets d'ajouter une nouvelle caractéristique.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permet d'inscrire la date de naissance du client.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets d'ajouter un groupe de caractéristiques.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''K&nbsp;:'''</span> Permet d'inscrire la date à laquelle le client a été inscrit dans la base de données. La date du jour s'inscrit par défaut.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E :'''</span> Permets de modifier une caractéristique.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permet d'inscrire un numéro d'employé.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F :'''</span> Permets de supprimer une caractéristique.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Lors de la création de la fiche client, la date de création s'inscrit automatiquement.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G :'''</span> Permets de supprimer un groupe de caractéristiques.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N&nbsp;:'''</span> À chaque modification de la fiche client, la date de la dernière modification se met à jour automatiquement.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H :'''</span> Permets de modifier le groupe de caractéristiques.
 
|}
 
|}
  
−
====Onglet «&nbsp;Solliciteurs / Tiers&nbsp;»====
+
==== Onglet « Caractéristiques de transactions » ====
−
Cet onglet indique si le client est un solliciteur et s'il a un client tiers par défaut.
+
Cet onglet répertorie les caractéristiques de transactions ayant la case « Permettre de spécifier une valeur par défaut pour cette caractéristique pour un client ». 
−
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
+
 
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 025.png|centré|855x855px]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 005.png|sans_cadre|924x924px]]
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets de changer le mode de saisie.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permets de séparer les différents groupes de caractéristiques dans des onglets distincts.
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permet de spécifier que le client est un solliciteur.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Permets d'ajouter une nouvelle caractéristique.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet d'attribuer un code de solliciteur. Si aucun code n'est inscrit, le logiciel attribuera automatiquement le «&nbsp;No client&nbsp;» comme code de solliciteur.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets d'ajouter un groupe de caractéristiques.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> La date du jour s'inscrit automatiquement lorsque la case en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A '''</span>est cochée.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E :'''</span> Permets de modifier une caractéristique.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet d'indiquer que le client n'est plus un solliciteur.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F :'''</span> Permets de supprimer une caractéristique.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> La date du jour s'inscrit automatiquement lorsque la case en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D'''</span> est cochée.
+
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G :'''</span> Permets de supprimer un groupe de caractéristiques.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permet de spécifier un solliciteur par défaut pour ce client.
 
−
|-
 
−
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permet de spécifier un client tiers par défaut pour ce client.
 
 
|}
 
|}
  
−
==== Onglet «&nbsp;Salutations&nbsp;» ====
+
==== Onglet « Catégories » ====
−
Cet onglet permet de gérer le type de salutation du client.
+
Cet onglet permet d'attribuer des catégories au client.
 +
 
 +
Pour modifier ou supprimer des catégories, à partir de la page principale du logiciel, cliquer sur le menu « Clients », puis choisir « Catégories ».
 +
 
 +
'''NOTE :''' Il existe 3 types de personnalisations, les catégories de clients, les champs personnalisés et les caractéristiques. Pour s'assurer que la catégorie de clients est celle qui convient le mieux, prendre connaissance du document « [[ProDon:Catégories/champs personnalisés/caractéristiques|Catégories/champs personnalisés/caractéristiques]] ».
  
−
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
+
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 009.png|centré|846x846px]]
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 006.png|sans_cadre|939x939px]][[:Fichier:Gestion des clients 010.png|[[Image:Gestion des clients 010.png|lien=|650x650px]]]]
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> En cochant cette case, devant les catégories on pourra y voir le code des catégories.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Voici la liste des catégories, pour activer une catégorie pour un client, il suffit simplement de cocher la case de la catégorie désiré.
 +
Pour enlever une catégorie associé au client, il suffit simplement de décocher la case de la catégorie en question.
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Si la case est cochée, le type de salutations «&nbsp;Personnalisées&nbsp;» sera attribué au client. Ce type permet de modifier les salutations longues et courtes.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Affiche le code des catégories cochées pour le client. Cette option est utile si la liste de catégories est plus longue que ce qui est visible à l'écran.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Si la case est cochée, le type de salutation «&nbsp;Standard&nbsp;» sera attribué au client. Ce type est toujours coché par défaut et est modifiable seulement dans les préférences système du logiciel, donc pour utiliser une appellation différente pour un seul client, il faut choisir le type de salutation «&nbsp;Personnalisée&nbsp;».
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets d'ajouter une nouvelle catégorie au besoin.
 +
|}
 +
 
 +
==== Onglet « Engagements » ====
 +
Cet onglet permet d'attribuer un engagement pour un client et consulter son historique.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 017.png|centré|919x919px]]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Si la case est cochée, le type de salutation «&nbsp;Couple&nbsp;» sera attribué au client. Ce type est modifiable seulement dans les préférences système du logiciel.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets d'ajouter, de modifier et de retirer un engagement.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Il s'agit de la salutation longue démontrée par les champs et la salutation longue fusionnée (contenant les informations du client).
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permets de faire un publipostage de type engagement.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Il s'agit de la salutation courte démontrée par les champs et la salutation courte fusionnée (contenant les informations du client).
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à l'engagement du client.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Il s'agit du titre du client démontré par le champ et l'information fusionnée (le titre du client).
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Il s'agit des catégories du client (exemple&nbsp;: bénévole, membre du CA).
+
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E :'''</span> Permets de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> '''*Concerne les accords féminin/pluriel pour le Publipostage en français.*'''
+
|}
  
−
Si le client avait été féminin, il y aurait un «&nbsp;e&nbsp;» d'inscrit dans le carré, à côté de «&nbsp;z_lettre_e&nbsp;», puis «&nbsp;Féminin&nbsp;» au lieu de «&nbsp;Masculin&nbsp;». Lors du publipostage, si le champ de fusion «&nbsp;z_lettre_e&nbsp;» est utilisé, un «&nbsp;e&nbsp;» s'ajoutera à tous les mots dont le champ a été ajouté.
+
==== Onglet « Envois » ====
 +
Cet onglet permet de voir l'historique d'envoi du client, pour plus d'information concernant l'historique d'envoi, [[ProDon:Historique d'envois|cliquer ici]].
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 018.png|centré|946x946px]]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> '''*Concerne les accords féminin/pluriel pour le Publipostage en français.*''' Si la fiche client avait été au pluriel (exemple&nbsp;: une fiche de type «&nbsp;Couple&nbsp;»), il y aurait un «&nbsp;s&nbsp;» d'inscrit dans le carré, à côté de «&nbsp;z_lettre_s&nbsp;», puis «&nbsp;Pluriel&nbsp;» au lieu de «&nbsp;Singulier&nbsp;». Lors du publipostage, si le champ de fusion «&nbsp;z_lettre_s&nbsp;» est utilisé, un «&nbsp;s&nbsp;» s'ajoutera à tous les mots dont le champ a été ajouté.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets d'ajouter, de modifier et de retirer un envoi.
−
|&nbsp;<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Ce bouton permet de vérifier le résultat des champs de fusion de type client. Utile pour valider le contenu de l'un ou l'autre des champs de fusion du logiciel.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permets de sélectionner le(s) type(s) d'envoi(s) à afficher.
 
|}
 
|}
  
−
==== Onglet « Adresses » ====
+
====Onglet « Info. principales »====
 +
Cet onglet contient de l'information pour contacter le client.
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 007.png|sans_cadre|948x948px]][[:Fichier:Gestion des clients 007.png|[[Image:Gestion des clients 007.png|lien=|650x650px]]]]
+
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 003.png|sans_cadre|845x845px]]
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Affiche la liste de toutes les caractéristiques du client.
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;: '''</span>Les moyens de communication sont affichés soit en mode grille ou en mode saisie rapide.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet d'ajouter une nouvelle caractéristique.
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> En cliquant sur ces liens, il est possible d'envoyer un courriel directement à l'adresse courriel inscrite ou bien d'accéder au site web.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet d'ajouter un groupe de caractéristiques.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;: '''</span>En cliquant sur ce bouton, une fenêtre permettant de sélectionner une division ou d'attribuer un secteur d'activité au client s'ouvrira.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet de modifier une caractéristique.
+
'''NOTE&nbsp;:''' Il est également possible d'utiliser la liste déroulante, qui donne accès aux même choix cependant, pour le champ « Secteur », en cliquant sur le bouton, il sera possible d'en ajouter.
−
|-
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets d'inscrire le client à une liste de distribution pour le PubliCourriel. Cette option est disponible seulement si le « module Publicourriel » est activé. Pour plus d'informations concernant le « module PubliCourriel », [http://wikifr.logilys.com/index.php/ProDon:Table_des_mati%C3%A8res#Module_Publicourriel cliquer ici]. Si ce bouton est orangé, cela signifie que l'adresse courriel est abonné à une ou plusieurs listes de distribution.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permet de supprimer une caractéristique.
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permet de supprimer un groupe de caractéristiques.
 
 
|}
 
|}
−
====Onglet «&nbsp;Caractéristiques&nbsp;»====
 
−
Cet onglet permet d'attribuer des caractéristiques au client.
 
  
−
'''NOTE&nbsp;:''' Il existe 3 types de personnalisations, les catégories de clients, les champs personnalisés et les caractéristiques. Pour s'assurer que la caractéristique est celle qui convient le mieux, prendre connaissance du document «&nbsp;[[ProDon:Catégories/champs personnalisés/caractéristiques|Catégories/champs personnalisés/caractéristiques]]&nbsp;».
 
  
−
Pour plus d'informations concernant la gestion des caractéristiques, [[ProDon:Gestion des caractéristiques|cliquer ici]].
+
====Onglet «&nbsp;Info. sup.&nbsp;»====
 +
Cet onglet contient l'information relative au statut du client.
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 008.png|sans_cadre|874x874px]][[:Fichier:Gestion des clients 007.png|[[Image:Gestion des clients 007.png|lien=|650x650px]]]]
+
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 004.png|sans_cadre|996x996px]]
 +
|-
 +
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de spécifier un titre au client.
 +
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permets d'inscrire le numéro de sécurité sociale du client. Dans les accès utilisateur, il est possible de gérer la visibilité de ce champ.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permets d'inscrire la date à laquelle le client a été inscrit dans la base de données. La date du jour s'inscrit par défaut.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets de spécifier si le client a été référé par quelqu'un.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permets de spécifier un utilisateur pour ce client.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permets de spécifier un groupe et une affectation comptable, pour un don destiné.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Cette case permet de désactiver le client. Lorsqu'un client est inactif, il ne sera pas possible de lui attribuer des transactions par défaut.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Cette case permet de spécifier que le client est décédé. Lorsqu'elle est cochée, les cases «&nbsp;Exclure du publipostage&nbsp;» et «&nbsp;Ce client est inactif&nbsp;» se cochent automatiquement. Il est également possible d'inscrire la date du décès, un groupe et une affectation comptable si le défunt souhaite que les dons faits à sa mémoire soient attribués à un fond particulier. Pour plus de détails concernant les ''dons in memoriam'', [[ProDon:Dons In Memoriam|cliquer ici]].
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Cette case permet de spécifier si le client doit ou non être exclu du publipostage. La date à laquelle la case a été cochée s'inscrira automatiquement dans le champ «&nbsp;Date&nbsp;» et il sera possible d'inscrire une raison (exemple&nbsp;: désabonnement).
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permets d'inscrire une raison de l'exclusion du client du publipostage.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''K&nbsp;:'''</span> Si cette case est cochée, toutes les prochaines transactions du client seront anonymes par défaut.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Cette case se coche automatiquement lorsque le client a reçu une transaction de type bénéficiaire.
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Affiche la liste de toutes les caractéristiques du client.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''M&nbsp;:'''</span> Cette case est principalement utile lors des campagnes de télémarketing (elle est à titre informatif uniquement).
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet d'ajouter une nouvelle caractéristique.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''N&nbsp;:'''</span> Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client porteront la mention «&nbsp;Aucun reçu&nbsp;». La date à laquelle la case a été cochée s'inscrira automatiquement dans le champ «&nbsp;Date&nbsp;».
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet d'ajouter un groupe de caractéristiques.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''O&nbsp;:'''</span> Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client porteront la mention «&nbsp;Reçu consolidé&nbsp;» par défaut.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet de modifier une caractéristique.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''P&nbsp;:'''</span> Cette case est principalement utile lors des campagnes de télémarketing (elle est à titre informatif uniquement).
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permet de supprimer une caractéristique.
+
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''Q :'''</span> Permets de spécifier si pour ce client on préfère envoyer un reçu électronique ou non ou bien de poser la question à chaque transaction.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permet de supprimer un groupe de caractéristiques.
 
 
|}
 
|}
−
====Onglet «&nbsp;Catégories&nbsp;»====
+
====Onglet «&nbsp;Listes de clients&nbsp;»====
−
Cet onglet permet d'attribuer des catégories au client.
+
Cet onglet permet d'attribuer des listes personnalisées de type client à un client spécifique ou voir à quelles listes le client correspond.
  
−
Pour modifier ou supprimer des catégories, à partir de la page principale du logiciel, cliquer sur le menu «&nbsp;Clients&nbsp;», puis choisir «&nbsp;[[:Fichier:Bouton catégories de client.png|[[Image:Bouton catégories de client.png|lien=|20x20px]]]] Catégories de clients&nbsp;».
+
==== « Statiques » ====
 +
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 +
|-
 +
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 010.png|sans_cadre|927x927px]]
 +
|-
 +
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Il est possible d'ajouter un client à une liste, vous n'avez qu'à cocher la case de la liste désirée. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées statiques, [[ProDon:Listes personnalisées#Liste statique|cliquer ici]].
 +
|}
  
−
'''NOTE&nbsp;:''' Il existe 3 types de personnalisations, les catégories de clients, les champs personnalisés et les caractéristiques. Pour s'assurer que la catégorie de clients est celle qui convient le mieux, prendre connaissance du document «&nbsp;[[ProDon:Catégories/champs personnalisés/caractéristiques|Catégories/champs personnalisés/caractéristiques]]&nbsp;».
+
==== « Doublons » ====
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 009.png|sans_cadre|939x939px]][[:Fichier:Gestion des clients 006.png|[[Image:Gestion des clients 006.png|lien=|650x650px]]]]
+
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 011.png|sans_cadre|933x933px]]
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Il s'agit de toutes les catégories existantes dans la base de données. Pour en attribuer une au client, cliquer dans la case afin de la cocher.
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer un client à une liste de doublons, au moment de l'ajout de la liste, selon les critères de recherche spécifiée, le client en fait parti ou non. Pour plus de détails concernant la recherche de doublons, [[ProDon:Recherche et élimination de doublons|cliquer ici]].
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permet d'afficher ou non le code de chaque catégorie avant le nom de la catégorie (exemple&nbsp;: «&nbsp;BÉN&nbsp;» est le code de la catégorie «&nbsp;Bénévole&nbsp;»). Si la case n'avait pas été cochée, il aurait seulement été inscrit&nbsp;: «&nbsp;Bénévole&nbsp;» à côté de la case à cocher.
 
−
|-
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Affiche le code des catégories cochées pour le client. Cette option est utile si la liste de catégories est plus longue que ce qui est visible à l'écran.
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet d'ajouter une nouvelle catégorie au besoin.
 
 
|}
 
|}
−
====Onglet «&nbsp;Listes de clients&nbsp;»====
+
 
 +
==== « Dynamiques » ====
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 009.png|[[Image:Gestion des clients 009.png|lien=|650x650px]]]]
+
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 012.png|sans_cadre|954x954px]]
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permet d'afficher les listes personnalisées statiques. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées statiques, [[ProDon:Listes personnalisées#Liste statique|cliquer ici]].
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Il n'est pas possible d'ajouter un client manuellement à une liste dynamique, selon les critères de recherche, le client en fait partie ou non. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées dynamiques, [[ProDon:Listes personnalisées#Liste dynamique|cliquer ici]].  
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Pour inscrire le client à des listes personnalisées, il suffit de cliquer dans la case afin de la cocher.
+
|}
−
|-
+
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet de voir si le client est un doublon potentiel. Si une ou plusieurs listes personnalisées de doublons ont déjà été créées, elle seront visibles dans cet onglet. Si le client fait partie d'une liste, la case est cochée. Il n'est cependant pas possible de cocher ou décocher cette case, cet onglet est seulement à titre informatif. Pour plus de détails concernant la recherche de doublons, [[ProDon:Recherche et élimination de doublons|cliquer ici]].
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permet d'afficher les listes perosnnalisées dynamiques. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées dynamiques, [[ProDon:Listes personnalisées#Liste dynamique|cliquer ici]].
 
−
|}Pour plus de détails concernant les listes personnalisées, [[ProDon:Listes personnalisées|cliquer ici]].
 
  
 
====Onglet «&nbsp;Listes de relations&nbsp;»====
 
====Onglet «&nbsp;Listes de relations&nbsp;»====
 +
Cet onglet permet d'attribuer des listes personnalisées de type relation à un client spécifique ou voir à quelles listes le client correspond.
  
−
====Onglet « Relations »====
+
==== « Statiques » ====
 +
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 +
|-
 +
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 013.png|sans_cadre|943x943px]]
 +
|-
 +
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Il est possible d'ajouter un client à une liste, vous n'avez qu'à cocher la case de la liste désirée. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées statiques, [[ProDon:Listes personnalisées#Liste statique|cliquer ici]].
 +
|}
  
−
===Transactions, envois et relations du client===
+
==== « Dynamiques » ====
−
====Onglet «&nbsp;Transactions&nbsp;»====
 
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 012.png|[[Image:Gestion des clients 012.png|lien=|650x650px]]]]
+
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 014.png|sans_cadre|925x925px]]
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Contient toutes les transactions ayant été reportées.
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Il n'est pas possible d'ajouter un client manuellement à une liste dynamique, selon les critères de recherche, le client en fait partie ou non. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées dynamiques, [[ProDon:Listes personnalisées#Liste dynamique|cliquer ici]].  
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton rechercher.png|[[Image:Bouton rechercher.png|lien=|20x20px]]]] permet d'afficher la [[Fonctions communes:Barre de recherche|barre de recherche]].
+
|}
 +
 
 +
==== Onglet « Paiements instantanés » ====
 +
Cet onglet permet de garder les jetons de carte de crédit ou virement bancaire.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 020.png|centré|850x850px]]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton reçus.png|[[Image:Bouton reçus.png|lien=|20x20px]]]] permet d'annuler, de réémettre ou de réimprimer un reçu.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets d'activer/désactiver un paiement instantané ou modifier le jeton.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Modifier.png|[[Image:Bouton Modifier.png|lien=|20x20px]]]] permet de modifier une transaction.
+
|}
−
|-
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Annuler.png|[[Image:Bouton Annuler.png|lien=|22x22px]]]] permet d'annuler et de réactiver les transactions.
 
  
−
'''NOTE&nbsp;: '''Si un reçu a déjà été émis, il faudre l'annuler en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C'''</span> avant de pouvoir annuler la transaction.
+
==== Onglet « Programme de reconnaissance » (nécessite le module Reconnaissance) ====
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Retirer.png|[[Image:Bouton Retirer.png|lien=|20x20px]]]] permet de supprimer une transaction.
+
Cet onglet répertorie le ou les programmes de reconnaissances dont le client fait partie et permet de gérer les particularités du client.
  
−
'''ATTENTION&nbsp;:''' cette option n'est pas recommandée, il est préférable d'annuler que de supprimer.
+
===== Onglet « Mes programmes de reconnaissance » =====
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 029.png|centré|855x855px]]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton document.png|[[Image:Bouton document.png|lien=|20x20px]]]] permet d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à la transaction du client.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets de faire un publipostage de type reconnaissance.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Rapport imprimer.png|[[Image:Bouton Rapport imprimer.png|lien=|20x20px]]]] permet de réimprimer le rapport du lot correspondant à la transaction sélectionnée.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Indique les informations relatives aux programmes de reconnaissance dont le client fait partie.
 
|}
 
|}
−
====Onglet «&nbsp;Engagements&nbsp;»====
+
 
−
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
+
===== Onglet « Informations » =====
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 030.png|centré|862x862px]]
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets de donner la reconnaissance du client à un autre client.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permets d’indiquer si la personne veut un niveau d’anonymat ou non.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Permets d’assigner le client et le contact du programme de reconnaissance selon la liste déroulante.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets d’assigner le client et le contact dans toutes les transactions actuelles et à venir.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E :'''</span> Permets d’assigner le client et le contact dans les transactions sans client pour le programme de reconnaissance.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F :'''</span> Permets de retirer l’assignation pour le client et le contact dans toutes les transactions.
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 020.png|[[Image:Gestion des clients 020.png|lien=|650x650px]]]]
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G :'''</span> Permets d’assigner le client et le contact dans tous les engagements actuels et à venir.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H :'''</span> Permets d’assigner le client et le contact dans les engagements sans client pour le programme de reconnaissance.
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Contient les engagements du client.
+
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I :'''</span> Permets de retirer l’assignation pour le client et le contact dans tous les engagements.
 +
|}
  
−
'''NOTE&nbsp;:''' Cet onglet est visible seulement lorsque le module «&nbsp;Engagement&nbsp;» est activé. Pour plus de détails concernant les engagements, [[ProDon:Module engagement|cliquer ici]].
+
===== Onglet « Salutation » =====
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton rechercher.png|[[Image:Bouton rechercher.png|lien=|20x20px]]]] permet d'afficher la [[Fonctions communes:Barre de recherche|barre de recherche]].
+
{| class="wikitable"
 +
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 031.png|centré|828x828px]]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Ajouter.png|[[Image:Bouton Ajouter.png|lien=|20x20px]]]] permet d'ajouter un engagement.
+
|Permets de choisir une salutation personnalisée, standard ou de couple, qui sera affichée sur le tableau de reconnaissance comme étant le nom publiquement reconnu.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Modifier.png|[[Image:Bouton Modifier.png|lien=|20x20px]]]] permet de modifier un engagement.
+
Exemple : en choisissant la salutation personnalisée, il peut être déterminé que celle-ci sera : Famille Brochu.
 +
|}
 +
 
 +
==== Onglet « Prospections » ====
 +
Une prospection, c’est l’évaluation monétaire qu’un client peut nous donner. Pour plus d'information sur les Prospections, [[ProDon:Module_prospection|cliquez ici]].
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 028.png|centré|858x858px]]
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Retirer.png|[[Image:Bouton Retirer.png|lien=|20x20px]]]] permet de supprimer un engagement.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets d’ajouter, de modifier ou de retirer une prospection.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton document.png|[[Image:Bouton document.png|lien=|20x20px]]]] permet d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à l'engagement sélectionné.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Répertorie toutes les prospections du client et leur état.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Permets d’accéder aux fichiers joints dans le dossier de la prospection du client.   
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets d'accéder à la gestion des tâches et historique.
 
|}
 
|}
−
====Onglet «&nbsp;Envois&nbsp;»====
+
 
 +
====Onglet « Relations »====
 +
Cet onglet permet d'ajouter ou de consulter les relations du client.
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 018.png|[[Image:Gestion des clients 018.png|lien=|650x650px]]]]
+
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 015.png|sans_cadre|899x899px]]
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Contient tous les envois concernant le client. Pour plus d'information concernant l'historique d'envoi, [[ProDon:Historique d'envois|cliquer ici]].
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets d'ajouter une relation.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton rechercher.png|[[Image:Bouton rechercher.png|lien=|20x20px]]]] permet d'afficher la [[Fonctions communes:Barre de recherche|barre de recherche]].
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permets d'ajouter une relation à la position sélectionnée.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Le bouton&nbsp;[[:Fichier:Bouton Ajouter.png|[[Image:Bouton Ajouter.png|lien=|20x20px]]]] permet de créer un nouvel envoi.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permets de modifier une relation.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Modifier.png|[[Image:Bouton Modifier.png|lien=|20x20px]]]] permet de modifier un envoi.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets de retirer une relation.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Retirer.png|[[Image:Bouton Retirer.png|lien=|20x20px]]]] permet de supprimer un envoi.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permets d'accéder à la fiche du client de la relation.
−
|
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permets d'envoyer un courriel à la relation.
−
|}
 
−
====Onglet «&nbsp;Alertes&nbsp;»====
 
−
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 015.png|[[Image:Gestion des clients 015.png|lien=|650x650px]]]]
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permets d'ouvrir la page internet de la relation. Pour ce faire, un site internet doit avoir été au préalable indiqué dans la fiche client.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Permets d'envoyer les coordonnées de la relation par courriel.
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Contient les transactions de l'onglet «&nbsp;Dépôt&nbsp;» de la «&nbsp;[[ProDon:Saisie de transactions|Gestion des transactions]]&nbsp;».
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''I&nbsp;:'''</span> Permets de faire un publipostage de type relation.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton rechercher.png|[[Image:Bouton rechercher.png|lien=|20x20px]]]] permet d'afficher la [[Fonctions communes:Barre de recherche|barre de recherche]].
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''J&nbsp;:'''</span> Permets de voir si la relation est abonné à des listes de distribution ou permets de l'abonner.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Modifier.png|[[Image:Bouton Modifier.png|lien=|20x20px]]]] permet de modifier une transaction.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''K&nbsp;:'''</span> Permets de fusionner des doublons.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Annuler.png|[[Image:Bouton Annuler.png|lien=|22x22px]]]] permet d'annuler et de réactiver les transactions.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''L&nbsp;:'''</span> Permets de déterminer si l'on veut afficher les relations actives, inactives ou les deux.
 +
|}
 +
 
 +
==== Onglet « Salutations » ====
 +
Cet onglet permet de gérer le type de salutation du client.
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 006.png|centré|907x907px]]
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Si la case est cochée, le type de salutation « Personnalisées » sera attribué au client. Ce type permet de modifier les salutations longues et courtes.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Si la case est cochée, le type de salutation « Standard » sera attribué au client. Ce type est toujours coché par défaut et est modifiable seulement dans les préférences système du logiciel, donc pour utiliser une appellation différente pour un seul client, il faut choisir le type de salutation « Personnalisée ».
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Retirer.png|[[Image:Bouton Retirer.png|lien=|20x20px]]]] permet de supprimer une transaction.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Si la case est cochée, le type de salutation « Couple » sera attribué au client. Ce type est modifiable seulement dans les préférences système du logiciel.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets de vérifier le résultat des champs de fusion de type client. Utile pour valider le contenu de l'un ou l'autre des champs de fusion du logiciel.
 +
|}
  
−
'''ATTENTION&nbsp;:''' cette option n'est pas recommandée, il est préférable d'annuler que de supprimer.
+
==== Onglet « Solliciteurs / Tiers » ====
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton document.png|[[Image:Bouton document.png|lien=|20x20px]]]] permet d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à la transaction du client.
+
Cet onglet indique si le client est un solliciteur et s'il a un client tiers par défaut.
−
|}
+
{| class="wikitable"
−
====Onglet «&nbsp;Paiements instantanés&nbsp;»====
+
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 005.png|centré|908x908px]]
−
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 016.png|[[Image:Gestion des clients 016.png|lien=|650x650px]]]]
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permets de spécifier que le client est un solliciteur.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Permets d'attribuer un code de solliciteur. Si aucun code n'est inscrit, le logiciel attribuera automatiquement le « No client » comme code de solliciteur.
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Contient les transactions dans lesquelles le client est mentionné comme donateur tiers. Pour plus de renseignements concernant les différents clients d'une transaction, [[ProDon:Différents clients d'une transaction|cliquer ici]].
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Permets d'indiquer que le client n'est plus un solliciteur.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton rechercher.png|[[Image:Bouton rechercher.png|lien=|20x20px]]]] permet d'afficher la [[Fonctions communes:Barre de recherche|barre de recherche]].
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> La date du jour s'inscrit automatiquement lorsque la case en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A'''</span>''' '''est cochée.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton reçus.png|[[Image:Bouton reçus.png|lien=|20x20px]]]] permet d'annuler, de réémettre ou de réimprimer un reçu.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E :'''</span> La date du jour s'inscrit automatiquement lorsque la case en <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C'''</span> est cochée.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Modifier.png|[[Image:Bouton Modifier.png|lien=|20x20px]]]] permet de modifier une transaction.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F :'''</span> Permets de spécifier un solliciteur par défaut pour ce client.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Annuler.png|[[Image:Bouton Annuler.png|lien=|22x22px]]]] permet d'annuler et de réactiver les transactions.
+
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G :'''</span> Permets de spécifier un client tiers par défaut pour ce client.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Retirer.png|[[Image:Bouton Retirer.png|lien=|20x20px]]]] permet de supprimer une transaction.
+
|}
  
−
'''ATTENTION&nbsp;:''' cette option n'est pas recommandée, il est préférable d'annuler que de supprimer.
+
==== Onglet « Sommaires » ====
 +
Cet onglet résume l'historique de dons du client par période, pour voir apparaître une période, il faut au préalable l'avoir créé dans '''''Prodon''''', pour plus d'informations concernant les périodes, [[ProDon:Gestion des périodes|cliquer ici]]. Prendre note que seuls les transactions reportées sont incluses dans les totaux. Si aucune transaction n'a été fait pour une période, cette période n'apparaîtra pas.
 +
{| class="wikitable"
 +
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 021.png|centré|976x976px]]
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A :'''</span> Permet d'inclure les transactions tierces au résumé des transactions perçues.
 +
'''NOTE :''' Une transaction tierce est une transaction dans laquelle le client est inscrit, mais qui a été payée par une autre personne. Pour plus d'informations concernant les différents clients d'une transaction, [[ProDon:Différents clients d'une transaction|cliquer ici]].
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B :'''</span> Affiche un résumé par période des transactions perçues du client.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton document.png|[[Image:Bouton document.png|lien=|20x20px]]]] permet d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à la transaction du client.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C :'''</span> Affiche un résumé par période des transactions bénéficiaires du client.
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Rapport imprimer.png|[[Image:Bouton Rapport imprimer.png|lien=|20x20px]]]] permet de réimprimer le rapport du lot correspondant à la transaction sélectionnée.  
+
'''NOTE :''' Une transaction bénéficiaire est une transaction qui a été versée au client par la fondation.
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D :'''</span> Permets de sélectionner pour quel organisme on veut voir les sommaires. Visible seulement si le module Multiorganisme est actif.
 
|}
 
|}
−
====Onglet «&nbsp;Sommaires&nbsp;»====
+
 
−
Cet onglet résume l'historique de dons du client par période.
+
====Onglet «&nbsp;Transactions&nbsp;»====
 +
Cet onglet permet d'ajouter des transactions ou de consulter l'historique de transactions du client.
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 008.png|[[Image:Gestion des clients 008.png|lien=|650x650px]]]]
+
| colspan="3" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 016.png|sans_cadre|1105x1105px]]
 +
|-
 +
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier, de retirer ou annuler/réactiver une transaction.
 +
| colspan="2" width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permets de faire un publipostage de type transaction.
 +
|-
 +
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à la transaction du client.
 +
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets d'annuler, de remplacer ou de réimprimer un reçu.
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Affiche un résumé par période des transactions du client. Pour plus d'informations concernant les périodes, [[ProDon:Gestion des périodes|cliquer ici]].
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permets de réimprimer les rapports du lot correspondant à la transaction sélectionnée.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Affiche un résumé par période des transactions bénéficiaires du client.
+
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permets de diviser les transactions.
−
 
 
−
'''NOTE&nbsp;:''' Une transaction bénéficiaire est une transaction qui a été versée au client par la fondation.
 
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permet d'inclure les transactions tierces au résumé des transaction perçues.
+
| colspan="2" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Permet de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.
−
 
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''H :'''</span> Permets de sélectionner le(s) type(s) de transaction(s) à afficher.
−
'''NOTE&nbsp;:''' Une transaction tierce est une transaction dans laquelle le client est inscrit, mais qui a été payée par une autre personne. Pour plus d'informations concernant les différents clients d'une transaction, [[ProDon:Différents clients d'une transaction|cliquer ici]].
 
−
|
 
 
|}
 
|}
 
====Onglet «&nbsp;Tâches&nbsp;»====
 
====Onglet «&nbsp;Tâches&nbsp;»====
 +
Cet onglet permet d'attribuer une tâche en lien avec le client.
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 018.png|[[Image:Gestion des clients 018.png|lien=|650x650px]]]]
+
| colspan="2" |[[Fichier:ProDon5 Fiche client 022.png|sans_cadre|957x957px]]
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Contient tous les envois concernant le client. Pour plus d'information concernant l'historique d'envoi, [[ProDon:Historique d'envois|cliquer ici]].
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets d'ajouter, de modifier et de retirer une tâche.
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton rechercher.png|[[Image:Bouton rechercher.png|lien=|20x20px]]]] permet d'afficher la [[Fonctions communes:Barre de recherche|barre de recherche]].
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Permets de remettre la tâche « à faire ».
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Le bouton&nbsp;[[:Fichier:Bouton Ajouter.png|[[Image:Bouton Ajouter.png|lien=|20x20px]]]] permet de créer un nouvel envoi.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Permets de mettre la tâche « en réalisation ».
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Modifier.png|[[Image:Bouton Modifier.png|lien=|20x20px]]]] permet de modifier un envoi.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Permets de terminer la tâche.
 
|-
 
|-
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Retirer.png|[[Image:Bouton Retirer.png|lien=|20x20px]]]] permet de supprimer un envoi.
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Permets d'annuler la tâche.
−
|
+
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Permets de sélectionner quels types de tâches que l'on veut afficher.
 
|}
 
|}
 +
 +
 
====Onglet «&nbsp;Visibilité&nbsp;»====
 
====Onglet «&nbsp;Visibilité&nbsp;»====
 +
Cet onglet permet de définir les accès d'un client dans le ou les organismes.
 +
 +
Il est seulement visible lorsqu'on a le module multi-organisme.
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
{| class="wikitable" width="200" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
| colspan="2" |[[:Fichier:Gestion des clients 019.png|[[Image:Gestion des clients 019.png|lien=|650x650px]]]]
+
|[[Fichier:ProDon5 Fiche client 023.png|sans_cadre|877x877px]]
 
|-
 
|-
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Contient les prospections en vue d'engagement faites avec le client.
+
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''A&nbsp;:'''</span> Permets de sélectionner les accès du client pour les organismes.
 +
'''NOTE :''' Il doit avoir au moins un organisme pour qui le client est « Propriétaire », c'est-à-dire qu'il a tous les accès.
 +
|}
  
−
'''NOTE&nbsp;:''' Cet onglet est visible seulement lorsque le module «&nbsp;Prospection&nbsp;» est activé. Pour plus de détails concernant les prospections, [[ProDon:Module prospection|cliquer ici]].
+
{{BasPage_ProDon_Version|}}
−
| width="50%" |<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''B&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton rechercher.png|[[Image:Bouton rechercher.png|lien=|20x20px]]]] permet d'afficher la [[Fonctions communes:Barre de recherche|barre de recherche]].
 
−
|-
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''C&nbsp;:'''</span> Le bouton&nbsp;[[:Fichier:Bouton Ajouter.png|[[Image:Bouton Ajouter.png|lien=|20x20px]]]] permet d'ajouter une prospection.
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''D&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Modifier.png|[[Image:Bouton Modifier.png|lien=|20x20px]]]] permet de modifier une prospection.
 
−
|-
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''E&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton Retirer.png|[[Image:Bouton Retirer.png|lien=|20x20px]]]] permet de supprimer une prospection.
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''F&nbsp;:'''</span> Le bouton [[:Fichier:Bouton document.png|[[Image:Bouton document.png|lien=|20x20px]]]] permet d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à la prospection sélectionnée.
 
−
|-
 
−
|<span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''G&nbsp;:'''</span> Le bouton&nbsp;[[:Fichier:Bouton tâches.png|[[Image:Bouton tâches.png|lien=|20x20px]]]] permet d'ajouter une tâche reliée aux prospections. Pour plus d'information concernant les tâches et historique, [[ProDon:Gestion des tâches et historique - Gestion de la relation client (CRM)|cliquer ici]].
 
−
|
 
−
|}
 

Version actuelle datée du 20 juin 2022 à 13:39

Fiche client

Introduction

La fiche client nous permet de retrouver toutes les informations reliées à nos clients.

Détail d'une fiche client

Une fiche client peut être divisée en deux parties : La partie du haut et la partie du bas. Pour plus de détail sur la manipulation des onglets de la fiche client, cliquer ici.

Pour se rendre dans la gestion des clients, à partir de la page général du logiciel,

cliquer sur « Clients », puis sélectionner « Mini clients.png Clients ».

ProDon5 Fiche client 001.png


Informations personnelles du client

« Fiche client »

ProDon5 Fiche client 002.png
A : Indique si la fiche du client est verouillée ou non. B : Permets d'enregistrer la fiche. Si le bouton est orange, c'est qu'il y a quelque chose à enregistrer dans la fiche. S'il est gris, c'est que tout est enregistré.
C : Permets d'accéder aux rapports en lien avec ce client. D : Permets de se déplacer d'une fiche à l'autre. L'ordre des fiches sera le même que dans la grille de la gestion des clients.
E : Ce bouton contient les dix dernières fiches client modifiées ainsi qu'une option « Rechercher », ce qui permet d'ouvrir une nouvelle fiche sans avoir à retourner dans la « Gestion des clients ». F : Permets de dupliquer les informations d'une autre fiche client.
G : Permets d'ouvrir un dossier sur l'ordinateur afin d'y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs au client. H : Permets d'ajouter une tâche reliée au client. Pour plus d'informations concernant les tâches et historique, cliquer ici.
I : Permets de faire un publipostage de type client. Pour plus d'informations concernant le publipostage, cliquer ici. J : Permets d'utiliser un outil externe, des liens entrés dans Prodon.
K : Envoyer les coordonnées du client par courriel. L : Permets de vérifier s'il existe un doublon pour ce client.

Pour plus d'informations concernant la fusion de doublons, cliquer ici.

M : Permets de remplir un formulaire web avec les informations de la fiche client. N : Permets l'impression d'un gabarit de rapport personnalisé avancé.
O : Permet de voir l'historique des formulaires web du client. P : Permet de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.

Onglet « Adresses »

Cet onglet permet de voir toutes les adresses du client, on peut également en ajouter, en modifier ou bien en retirer.

ProDon5 Fiche client 007.png
A : Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier ou de retirer une adresse. B : Permets d'afficher les adresses actives, inactives ou bien les deux. Pour afficher les deux, tenir le bouton « Ctrl », puis cliquer sur les deux boutons.

Onglet « Alertes »

Cet onglet permet d'activer des notifications pour ce client.

ProDon5 Fiche client 019.png
A : Permets d'ajouter, de modifier et de retirer une alerte.

Onglet « Caractéristiques de clients »

Cet onglet permet d'attribuer des caractéristiques au client.

NOTE : Il existe 3 types de personnalisations, les catégories de clients, les champs personnalisés et les caractéristiques. Pour s'assurer que la caractéristique est celle qui convient le mieux, prendre connaissance du document « Catégories/champs personnalisés/caractéristiques ».

Pour plus d'informations concernant la gestion des caractéristiques, cliquer ici.

ProDon5 Fiche client 008.png
A : Permets de changer le mode de saisie. B: Permets de séparer les différents groupes de caractéristiques dans des onglets distincts.
C : Permets d'ajouter une nouvelle caractéristique. D : Permets d'ajouter un groupe de caractéristiques.
E : Permets de modifier une caractéristique. F : Permets de supprimer une caractéristique.
G : Permets de supprimer un groupe de caractéristiques. H : Permets de modifier le groupe de caractéristiques.

Onglet « Caractéristiques de relations »

Cet onglet permet d'attribuer des caractéristiques de relations.

NOTE : Il existe 3 types de personnalisations, les catégories de clients, les champs personnalisés et les caractéristiques. Pour s'assurer que la caractéristique est celle qui convient le mieux, prendre connaissance du document « Catégories/champs personnalisés/caractéristiques ».

Pour plus d'informations concernant la gestion des caractéristiques, cliquer ici.

ProDon5 Fiche client 024.png
A : Permets de changer le mode de saisie. B : Permets de séparer les différents groupes de caractéristiques dans des onglets distincts.
C : Permets d'ajouter une nouvelle caractéristique. D : Permets d'ajouter un groupe de caractéristiques.
E : Permets de modifier une caractéristique. F : Permets de supprimer une caractéristique.
G : Permets de supprimer un groupe de caractéristiques. H : Permets de modifier le groupe de caractéristiques.

Onglet « Caractéristiques de transactions »

Cet onglet répertorie les caractéristiques de transactions ayant la case « Permettre de spécifier une valeur par défaut pour cette caractéristique pour un client ». 

ProDon5 Fiche client 025.png
A : Permets de changer le mode de saisie. B : Permets de séparer les différents groupes de caractéristiques dans des onglets distincts.
C : Permets d'ajouter une nouvelle caractéristique. D : Permets d'ajouter un groupe de caractéristiques.
E : Permets de modifier une caractéristique. F : Permets de supprimer une caractéristique.
G : Permets de supprimer un groupe de caractéristiques.

Onglet « Catégories »

Cet onglet permet d'attribuer des catégories au client.

Pour modifier ou supprimer des catégories, à partir de la page principale du logiciel, cliquer sur le menu « Clients », puis choisir « Catégories ».

NOTE : Il existe 3 types de personnalisations, les catégories de clients, les champs personnalisés et les caractéristiques. Pour s'assurer que la catégorie de clients est celle qui convient le mieux, prendre connaissance du document « Catégories/champs personnalisés/caractéristiques ».

ProDon5 Fiche client 009.png
A : En cochant cette case, devant les catégories on pourra y voir le code des catégories. B : Voici la liste des catégories, pour activer une catégorie pour un client, il suffit simplement de cocher la case de la catégorie désiré.

Pour enlever une catégorie associé au client, il suffit simplement de décocher la case de la catégorie en question.

C : Affiche le code des catégories cochées pour le client. Cette option est utile si la liste de catégories est plus longue que ce qui est visible à l'écran. D : Permets d'ajouter une nouvelle catégorie au besoin.

Onglet « Engagements »

Cet onglet permet d'attribuer un engagement pour un client et consulter son historique.

ProDon5 Fiche client 017.png
A : Permets d'ajouter, de modifier et de retirer un engagement. B : Permets de faire un publipostage de type engagement.
C : Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à l'engagement du client. D : Permets de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.
E : Permets de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client.

Onglet « Envois »

Cet onglet permet de voir l'historique d'envoi du client, pour plus d'information concernant l'historique d'envoi, cliquer ici.

ProDon5 Fiche client 018.png
A : Permets d'ajouter, de modifier et de retirer un envoi. B : Permets de sélectionner le(s) type(s) d'envoi(s) à afficher.

Onglet « Info. principales »

Cet onglet contient de l'information pour contacter le client.

ProDon5 Fiche client 003.png
A : Les moyens de communication sont affichés soit en mode grille ou en mode saisie rapide. B : En cliquant sur ces liens, il est possible d'envoyer un courriel directement à l'adresse courriel inscrite ou bien d'accéder au site web.
C : En cliquant sur ce bouton, une fenêtre permettant de sélectionner une division ou d'attribuer un secteur d'activité au client s'ouvrira.

NOTE : Il est également possible d'utiliser la liste déroulante, qui donne accès aux même choix cependant, pour le champ « Secteur », en cliquant sur le bouton, il sera possible d'en ajouter.

D : Permets d'inscrire le client à une liste de distribution pour le PubliCourriel. Cette option est disponible seulement si le « module Publicourriel » est activé. Pour plus d'informations concernant le « module PubliCourriel », cliquer ici. Si ce bouton est orangé, cela signifie que l'adresse courriel est abonné à une ou plusieurs listes de distribution.


Onglet « Info. sup. »

Cet onglet contient l'information relative au statut du client.

ProDon5 Fiche client 004.png
A : Permets de spécifier un titre au client. B : Permets d'inscrire le numéro de sécurité sociale du client. Dans les accès utilisateur, il est possible de gérer la visibilité de ce champ.
C : Permets d'inscrire la date à laquelle le client a été inscrit dans la base de données. La date du jour s'inscrit par défaut. D : Permets de spécifier si le client a été référé par quelqu'un.
E : Permets de spécifier un utilisateur pour ce client. F : Permets de spécifier un groupe et une affectation comptable, pour un don destiné.
G : Cette case permet de désactiver le client. Lorsqu'un client est inactif, il ne sera pas possible de lui attribuer des transactions par défaut. H : Cette case permet de spécifier que le client est décédé. Lorsqu'elle est cochée, les cases « Exclure du publipostage » et « Ce client est inactif » se cochent automatiquement. Il est également possible d'inscrire la date du décès, un groupe et une affectation comptable si le défunt souhaite que les dons faits à sa mémoire soient attribués à un fond particulier. Pour plus de détails concernant les dons in memoriam, cliquer ici.
I : Cette case permet de spécifier si le client doit ou non être exclu du publipostage. La date à laquelle la case a été cochée s'inscrira automatiquement dans le champ « Date » et il sera possible d'inscrire une raison (exemple : désabonnement). J : Permets d'inscrire une raison de l'exclusion du client du publipostage.
K : Si cette case est cochée, toutes les prochaines transactions du client seront anonymes par défaut. L : Cette case se coche automatiquement lorsque le client a reçu une transaction de type bénéficiaire.
M : Cette case est principalement utile lors des campagnes de télémarketing (elle est à titre informatif uniquement). N : Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client porteront la mention « Aucun reçu ». La date à laquelle la case a été cochée s'inscrira automatiquement dans le champ « Date ».
O : Si cette case est cochée, toutes les nouvelles transactions du client porteront la mention « Reçu consolidé » par défaut. P : Cette case est principalement utile lors des campagnes de télémarketing (elle est à titre informatif uniquement).
Q : Permets de spécifier si pour ce client on préfère envoyer un reçu électronique ou non ou bien de poser la question à chaque transaction.

Onglet « Listes de clients »

Cet onglet permet d'attribuer des listes personnalisées de type client à un client spécifique ou voir à quelles listes le client correspond.

« Statiques »

ProDon5 Fiche client 010.png
A : Il est possible d'ajouter un client à une liste, vous n'avez qu'à cocher la case de la liste désirée. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées statiques, cliquer ici.

« Doublons »

ProDon5 Fiche client 011.png
A : Il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer un client à une liste de doublons, au moment de l'ajout de la liste, selon les critères de recherche spécifiée, le client en fait parti ou non. Pour plus de détails concernant la recherche de doublons, cliquer ici.

« Dynamiques »

ProDon5 Fiche client 012.png
A : Il n'est pas possible d'ajouter un client manuellement à une liste dynamique, selon les critères de recherche, le client en fait partie ou non. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées dynamiques, cliquer ici.


Onglet « Listes de relations »

Cet onglet permet d'attribuer des listes personnalisées de type relation à un client spécifique ou voir à quelles listes le client correspond.

« Statiques »

ProDon5 Fiche client 013.png
A : Il est possible d'ajouter un client à une liste, vous n'avez qu'à cocher la case de la liste désirée. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées statiques, cliquer ici.

« Dynamiques »

ProDon5 Fiche client 014.png
A : Il n'est pas possible d'ajouter un client manuellement à une liste dynamique, selon les critères de recherche, le client en fait partie ou non. Pour plus de détails concernant les listes personnalisées dynamiques, cliquer ici.

Onglet « Paiements instantanés »

Cet onglet permet de garder les jetons de carte de crédit ou virement bancaire.

ProDon5 Fiche client 020.png
A : Permets d'activer/désactiver un paiement instantané ou modifier le jeton.

Onglet « Programme de reconnaissance » (nécessite le module Reconnaissance)

Cet onglet répertorie le ou les programmes de reconnaissances dont le client fait partie et permet de gérer les particularités du client.

Onglet « Mes programmes de reconnaissance »
ProDon5 Fiche client 029.png
A : Permets de faire un publipostage de type reconnaissance. B : Indique les informations relatives aux programmes de reconnaissance dont le client fait partie.
Onglet « Informations »
ProDon5 Fiche client 030.png
A : Permets de donner la reconnaissance du client à un autre client. B : Permets d’indiquer si la personne veut un niveau d’anonymat ou non.
C : Permets d’assigner le client et le contact du programme de reconnaissance selon la liste déroulante. D : Permets d’assigner le client et le contact dans toutes les transactions actuelles et à venir.
E : Permets d’assigner le client et le contact dans les transactions sans client pour le programme de reconnaissance. F : Permets de retirer l’assignation pour le client et le contact dans toutes les transactions.
G : Permets d’assigner le client et le contact dans tous les engagements actuels et à venir. H : Permets d’assigner le client et le contact dans les engagements sans client pour le programme de reconnaissance.
I : Permets de retirer l’assignation pour le client et le contact dans tous les engagements.
Onglet « Salutation »
ProDon5 Fiche client 031.png
Permets de choisir une salutation personnalisée, standard ou de couple, qui sera affichée sur le tableau de reconnaissance comme étant le nom publiquement reconnu.

Exemple : en choisissant la salutation personnalisée, il peut être déterminé que celle-ci sera : Famille Brochu.

Onglet « Prospections »

Une prospection, c’est l’évaluation monétaire qu’un client peut nous donner. Pour plus d'information sur les Prospections, cliquez ici.

ProDon5 Fiche client 028.png
A : Permets d’ajouter, de modifier ou de retirer une prospection. B : Répertorie toutes les prospections du client et leur état.
C : Permets d’accéder aux fichiers joints dans le dossier de la prospection du client.    D : Permets d'accéder à la gestion des tâches et historique.

Onglet « Relations »

Cet onglet permet d'ajouter ou de consulter les relations du client.

ProDon5 Fiche client 015.png
A : Permets d'ajouter une relation. B : Permets d'ajouter une relation à la position sélectionnée.
C : Permets de modifier une relation. D : Permets de retirer une relation.
E : Permets d'accéder à la fiche du client de la relation. F : Permets d'envoyer un courriel à la relation.
G : Permets d'ouvrir la page internet de la relation. Pour ce faire, un site internet doit avoir été au préalable indiqué dans la fiche client. H : Permets d'envoyer les coordonnées de la relation par courriel.
I : Permets de faire un publipostage de type relation. J : Permets de voir si la relation est abonné à des listes de distribution ou permets de l'abonner.
K : Permets de fusionner des doublons. L : Permets de déterminer si l'on veut afficher les relations actives, inactives ou les deux.

Onglet « Salutations »

Cet onglet permet de gérer le type de salutation du client.

ProDon5 Fiche client 006.png
A : Si la case est cochée, le type de salutation « Personnalisées » sera attribué au client. Ce type permet de modifier les salutations longues et courtes. B : Si la case est cochée, le type de salutation « Standard » sera attribué au client. Ce type est toujours coché par défaut et est modifiable seulement dans les préférences système du logiciel, donc pour utiliser une appellation différente pour un seul client, il faut choisir le type de salutation « Personnalisée ».
C : Si la case est cochée, le type de salutation « Couple » sera attribué au client. Ce type est modifiable seulement dans les préférences système du logiciel. D : Permets de vérifier le résultat des champs de fusion de type client. Utile pour valider le contenu de l'un ou l'autre des champs de fusion du logiciel.

Onglet « Solliciteurs / Tiers »

Cet onglet indique si le client est un solliciteur et s'il a un client tiers par défaut.

ProDon5 Fiche client 005.png
A : Permets de spécifier que le client est un solliciteur. B : Permets d'attribuer un code de solliciteur. Si aucun code n'est inscrit, le logiciel attribuera automatiquement le « No client » comme code de solliciteur.
C : Permets d'indiquer que le client n'est plus un solliciteur. D : La date du jour s'inscrit automatiquement lorsque la case en A est cochée.
E : La date du jour s'inscrit automatiquement lorsque la case en C est cochée. F : Permets de spécifier un solliciteur par défaut pour ce client.
G : Permets de spécifier un client tiers par défaut pour ce client.

Onglet « Sommaires »

Cet onglet résume l'historique de dons du client par période, pour voir apparaître une période, il faut au préalable l'avoir créé dans Prodon, pour plus d'informations concernant les périodes, cliquer ici. Prendre note que seuls les transactions reportées sont incluses dans les totaux. Si aucune transaction n'a été fait pour une période, cette période n'apparaîtra pas.

ProDon5 Fiche client 021.png
A : Permet d'inclure les transactions tierces au résumé des transactions perçues.

NOTE : Une transaction tierce est une transaction dans laquelle le client est inscrit, mais qui a été payée par une autre personne. Pour plus d'informations concernant les différents clients d'une transaction, cliquer ici.

B : Affiche un résumé par période des transactions perçues du client.
C : Affiche un résumé par période des transactions bénéficiaires du client.

NOTE : Une transaction bénéficiaire est une transaction qui a été versée au client par la fondation.

D : Permets de sélectionner pour quel organisme on veut voir les sommaires. Visible seulement si le module Multiorganisme est actif.

Onglet « Transactions »

Cet onglet permet d'ajouter des transactions ou de consulter l'historique de transactions du client.

ProDon5 Fiche client 016.png
A : Ces boutons permettent d'ajouter, de modifier, de retirer ou annuler/réactiver une transaction. B : Permets de faire un publipostage de type transaction.
C : Permets d’ouvrir un dossier sur l’ordinateur afin d’y placer des documents (pdf, jpg, etc.) relatifs à la transaction du client. D : Permets d'annuler, de remplacer ou de réimprimer un reçu.
E : Permets de réimprimer les rapports du lot correspondant à la transaction sélectionnée. F : Permets de diviser les transactions.
G : Permet de consulter les envois de courriels automatisé pour ce client. H : Permets de sélectionner le(s) type(s) de transaction(s) à afficher.

Onglet « Tâches »

Cet onglet permet d'attribuer une tâche en lien avec le client.

ProDon5 Fiche client 022.png
A : Permets d'ajouter, de modifier et de retirer une tâche. B : Permets de remettre la tâche « à faire ».
C : Permets de mettre la tâche « en réalisation ». D : Permets de terminer la tâche.
E : Permets d'annuler la tâche. F : Permets de sélectionner quels types de tâches que l'on veut afficher.


Onglet « Visibilité »

Cet onglet permet de définir les accès d'un client dans le ou les organismes.

Il est seulement visible lorsqu'on a le module multi-organisme.

ProDon5 Fiche client 023.png
A : Permets de sélectionner les accès du client pour les organismes.

NOTE : Il doit avoir au moins un organisme pour qui le client est « Propriétaire », c'est-à-dire qu'il a tous les accès.

Nom du document : ProDon:Fiche client
Version :

Récupérée de « http://wikifr.logilys.com/index.php?title=ProDon:Fiche_client&oldid=24232 »